- 当你初步去接触一个人或者一群人时，一开始看到的只是他们的角色。
- 人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。
- 在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么都不重要。重要的是壳是什么样的，角色要求你成为什么样子。
- 当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出一种集体人格。
- 被教育的过程，一共有五个关键动作：1）确定目标；2）建立恐惧的边界；3）放入清晰的标的；4）给予红利，然后让它产生路径依赖；5）不断重复。
- 教育其实是反人性的。如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的。
- 教育是按照人类对社会的美好期望来教育，即所有的教育都是理想化的。
- 张小龙：“好的用户体验，目标就是做到自然。”
- 人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。
- 基于角色化预期其实很难和人互动。
- 如果你的产品使用对象是一个“个体”，那你必须抛开对个体角色化的刻板想象，把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。
- 如果是在给一个特定的集体做产品，那么你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。
- 角色化生存是我们真实的生存处境，但是只有角色化地认识、沟通、交互，你才能得到真正的感情。
06 警惕“集体人格”的误导
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