所谓人性，就是一个人与生俱来，人所共有的天性。
红顶商人胡雪岩成为清朝首富，主要原因就是对人性的深度洞悉，他说：“世上一切都在变，但人性永远不会变。”
人性的重要性正如人际专家哈维麦凯说的一句话：“掌握人、了解人，你将无所不能。”
而人性又分为三个层次：理性、感性、神性。
它们三者的区别在于理性由人的大脑主宰，感性由人的心主宰，神性由人的灵魂主宰。
首先了解下第一层面：理性
不知你是否有这样的经历？你和你的客户谈论产品时，已经让你的客户没有理由再拒绝你了，可是他迟迟不肯下单。为什么？因为你只是进入了销售的第一层面，也就是最低级的层面――理性销售。
理性销售就是直接告诉客户利益、好处。
理性销售的六大秘诀
一、理性增值
理性增值策略就是你能够给予客户更多的好处，让他难以拒绝。
例：你在买鞋时店员额外赠送了你一双袜子。
二、直奔主题
例：如果你是美容院的服务人员，客户体验完了之后，你可以直接问她三个问题：你对我们的服务满意么？那下次还愿意享受我们更好的服务么？以后来每次都节省30元，这样好么？
三、标准说服
卖产品也是一样，给一个标准，让客户听你的！
例：如果你是保险从业人员，你可以这样对客户说，如果你要买保险，你一定要记得这三个标准，第一，这个保险公司有没有成立20年以上；第二，这个保险公司的理赔速度够不够快；第三，这个保险销售人员是站在你的立场为你考虑，还是在他的利益考虑。
如果你和客户的关系已建立到位，那么客户会心想：这说的不正是你么？
四、拿足底气
没有底气就如同拿着一张假钞去结账，心虚冒汗手发抖，一定容易被人发现。
五、先给好处
如果你每次去给客户带些礼品，那么成交概率就会高些。
六、直明身份
同样的一样产品，你用主管身份去卖就比普通的业务员去卖更容易成交。
对客户：关键不是怎么说，而是用什么身份去说。
第二层面：感性
人是感性的，当你从感性的层面和客户沟通时，他的心扉就会向你敞开，从内心更容易接受你，那你们的关系就会很快建立。
因此，我们对于消费者一定要有人情意识，良好的服务能让客户产生倍受尊重和礼遇的感觉，从而刺激其消费行为。这就是感性销售。
感性销售三大秘诀
一、攻心策略
你只有进入客户心里，你才能从人性的第二层面――感性层面与人进行沟通，当顾客愿意与你用心交流，那成交就变得简单易行了。那如何与客户沟通呢？
1、请用心听，不要说话――了解对方的心理（听比说更重要）
2、站在对方的角度理解对方所说的内容，也就是换位思考
3、与客户保持在同一立场
例：如果客户问你是先有鸡还是先有蛋？你说先有鸡（错），那先有蛋（错）。正确的答案是，客户说先有鸡，那就先有鸡，客户说先有蛋，那就先有蛋。
所以我们要跟客户的立场保持一致。我们很难去改变客户，但是我们可以改变产品的角度去满足客户。
4、选择这样聊天更受欢迎
（1）、找一个双方都感兴趣的话题
（2）、深入此话题，突出对方，让他觉得他很懂
（3）、完全配合话题，然后等差不多时就话锋一转，聊到你想要的目标上
5、要装做不懂，谦虚请教你的客户
例：如果你的客户是四川人，恰巧你很懂四川菜，但是你要装作不懂，引导客户去讲给你听，满足他的虚荣心。
6、给你一个总统套房
我曾看到过这样的一个案例：有位保险销售人员想提高他的业绩，然后去请教他的主管。主管对他说，做个小动作即可，你直接把五万的计划书做成十万的就可以了。然后他采用了主管给他的意见。当他向客户提交10万的计划书时，客户看完沉默了一会儿说：能不能改成6、7万的？他说：可以，但你的身价需求与十万比较匹配。后来客户觉得8万好听，以8万8千多成交。
很多时候，客户要的是一个套房，但我们只卖给客户一个单间，一个卫生间，这样就活生生得缩小了客户的格局，为什么不给客户一个套房呢？
7、不要用你的左脑攻击客户的左脑
很多销售员很难去和陌生客户沟通，是因为他们习惯用自己的左脑去抨击客户的左脑（逻辑、事情、道理）。高手轻松和人交流是因为喜欢用左右脑和客户的右脑沟通（感觉、感性、情感）。
所以，在和客户沟通时，千万别单刀直入，要从容易的、当下的事入手，这样才容易让客户接受。
8、引导客户做出承诺
中国人很容易因为面子而做出承诺，甚至自我承诺。所以当客户提出来时：“我到时候会买的。”你马上接招：“谢谢李总这么支持我，我也不知道怎么感谢你，以后能帮上的尽管说，那李总大概买多少呢？”
“3000左右吧”
“好，那我明天上午还是下午过来办理呢？”
即使客户不买也没关系，一样也要引导客户做出承诺。
“我现在不买，以后再买吧！”
“以后买的话，是这个月的上旬还是下旬呢？”
“大概下旬！”
“好，月底我将提供你更好的服务！”
总之，承诺，接下去，加深承诺，实现！
二、赋予感情
例：有这样的一则广告，“钻石恒久远，一颗永流传”。这就是将钻石赋予感情，它不仅仅是一个饰品，更是寄托了真情。
三、切身体验
例：让客户试开汽车，或者让客户体验做一次护理，等等。这都会触动客户的购买欲望。
或许你所卖的产品客户是无法体验的，如：保险。那你可以通过细节描述，描绘场景，让客户身临其境，无形中将客户带入感性层面，成交就容易多了！
第三层面：神性
最高层次的销售就是人所共有的神性！神性就是人内在的最神圣的一面，即你潜意识里、内心最深处一种大爱的力量！用神性来沟通、用神性来销售，你几乎无所不能！
就像史玉柱说：“人们买的不是脑白金，而是内心的孝顺。”张瑞敏说：“我们不是卖空调，是卖上帝般的服务。”就像保险大王袁一平说：“我不是卖保险的，我是为人们提供幸福感和实现梦想的。”
所以你要销售产品，就要用神的力量去开展，你要深信，你是在帮助他，你是给他希望的！
那如何运用这三个层面呢？
以保险销售人员为例。
第一层面，你可以直接告诉对方利益、好处！（理性层面）
第二层面，你可以告诉他，买保险体现了他对家人的爱，这是对家庭负责任的最好体现！（感性层面）
第三层面，一个男人、一个负责任的男人一定会这样对他的父母说：“爸妈，我会好好的孝顺你，只要我活着！”一个把责任落到实处的男人会这样说：“纵使我不活在这世上了，我依然会好好孝顺你，因为我买了保险。”（神性销售）
综上所述，理性、感性、神性是人性的三个层次。深入理解这三个层次，更有助于我们做好销售。
我是充满烟火气的女王，一个倡导独立、自主的女性。“以女王之心经营生活，以匠人之心对待工作”是我的追求。
愿我的文字能温暖到你，感谢遇见！
