案例：上月底客户办款要货，到现在没有到，客服着急催采购。
客服上午就给我投诉：这备货速度真头疼啊，把她催促多次的聊天记录截图给我。（意思是采购效率低，导致客户意见大）。[了解问题片面，没有抓住问题的核心]
我安抚说，我向厂家确认下情况。回复说下周三到货。
下午又听到客服在给采购打电话，语气里充满了着急和责备。【客服把自己和问题拉在一起合伙对付采购，你看怎么办吧？】
我赶紧给客服发消息叫停：不要怪采购。
客服又抱怨说：周三到的货都要给A部门，我的客户还是捞不着一盒货。[只看到分不到货的现象，没有了解到本质】
”这方面采购采购没有话语权，我来找A部门协商下。”（公司大力支持A部门的工作，优先给A部门分货到总经理那里也没错。）
我赶紧找采购沟通：
“乖，关于客服**品种的到货情况，看能不能给A部门协商下，周三到货了匀出来半件给这边的客户，让客户等得时间有点久，客户一直在催客服，也可不好意思。”[和采购一起面对A部门解决货的问题]
采购：“姐，这个事情弄的可不好意思，A部门下的三件是备的，我想着咱先出走一件，A部门要一件后我再采，我也给客服说好了，但是厂家这边改成线上发货，一直发不出来，A部门也开始催货了，等周三到货了我再跟A部门沟通一下吧，后面还有三件我也再催催。”
“那麻烦你先沟通，后面的货什么时候到，你先给厂家确认下具体时间。厂家的意外状况也不是咱们能预料的，你已经很尽力了（大拇指点赞）！”【想让对帮咱们解决问题，要先认可对方】
采购：“姐，谢谢信任。我再催催”
“这样带着后面的到货情况找A部门来协商会更有说服力，让他们放心！”【为了更好地达成一致目标，一起想办法】
采购：好的!
面对满意的沟通结果，我突然意识到，我是不是无意识地用了一次双全理论。赶紧过来复盘，留个记录。
