作者：汪志鹏
周二在上海，教练电话，下午五点到晚上八点二十分，连续接了小组十位学员的电话，每个学员二十分钟，能够感受到学员们，在回到生活中，有的努力的将课堂所学，融入日常的工作生活，也有的在遇到困难和挫折后，固有模式又不自知的呈现出来。教练电话中运用教练的四个步骤：厘清目标、反映真相、心态迁善和行动计划来启发学员找到下一步行动的方向和动力。教练电话前，朱总教练给我们几个定向时我印象最深的是：要多通过发问，让学员自己陈述，了解更多的信息，然后用自己的本能将你的感受回应给学员，而不是“上脑”想好了再说。回应的目的是帮助学员区分事实与表现，从而达到自我迁善，回应不是打压。
人本教练模式是一个完整的体系，将教练的过程归纳成四步教练技巧：厘清目标、反映真相、心态迁善和行动计划，这四个步骤是一个有效的闭路循环。
第一步 目标清晰
在厘清目标之前需要建立共同频道，这是前提。目标不清楚，方向不明确，做事只会事倍功半，甚至南辕北辙。德鲁克曾说过：“做正确的事远比正确地做事重要。如果人的目标不清晰，就会在十字路口犹豫不决，时间和精力就在等待和观望中消失。目标也是教练存在的基础，因为教练的目标就是帮助被教练者达成他自己的目标。
在开始教练之前，需要通过同频、同理和共同目标和被教练者建立关系。教练围绕着被教练的生命计划展开，因为只有目标是“我的目标”时，人们才会珍惜和为之努力；只有当自己去做决定的时候，人们才会全力以赴。
第二步 反映真相
唐太宗：“以人为镜，可以正衣冠，以史为鉴，可以知兴替；以人为镜，可以知得失”教练就像一面镜子，把对方的行为和心态真实的反映出来：“我认为的”与“别人认为的”差距，让被教练者看到自己的另外一面；“使用的理论”和“拥护的理论”之间的不同，也就是说的和做的不一样；“表现”与“事实”的差距，表现不一定是事实。
教练者要做到真实的反映，就必须做到：放下自己的标准、信念和情绪，放空自己，焦点在对方，只有这样，你才能够做到客观中立。
人们看不清自己，有两个原因，一是存在盲点，没有内省的习惯，总是自以为知，所有的不对都是别人；一个是恐惧，不敢相信原来自己的真实状态不是自己所认为的，不愿意承认真实的自己也有自己不喜欢的一面。
第三步 心态迁善
“迁善”一词出自《易》：“君子以见善则迁，有过则改”迁善是心态上的迁善，改过是改造过程，只有心态上迁善了，才可能有效的改正行为。信念决定态度，态度决定行为，行为决定成果。
何为善？向何处迁？有两个方面，一个是拓展信念，放下固有信念，扩大信念的范围，减少盲点，从而产生新的可能性。另一个是以目标为准，选择有利于实现目标的心态，以此心态来行动，保持心态和目标的一致性，使行动更为主动有效。
第四步 行动计划
知道不等于做到，知道的多而不去行动的人，幻想大于成果，在生活中倾向喜欢评论和抱怨。
行动计划对被教练者的价值在于：负责任的心态、创造成果的保障和加强信心及坚定立场。一份有效的计划需要包括“目标、行动、成果”三个最基本的元素。目标是一个方向，是行动的指南针；行动是有效达到目标的行为，是目标和成果之间的转换器；成果是行动所产生的结果，是检视目标的一个标准。
协助被教练者制定行动计划，要将焦点放在对方身上，同时注意被教练者：是选择自己的生命，不是为他人而活；愿意开发可能性；由自然开始，不要好高骛远；迫切性，不少人有“等明天”的习惯；是负责任的，因为欺骗、搪塞、敷衍的态度会令行动计划变成一份交给教练和领导的功课，没有任何实际效果。
从厘清目标、反映真相、心态迁善到行动计划，教练过程完成了一个过程，然后再进入厘清目标，也即开始检视成果，洞察行动的方向和目标之间的偏差，开始新一轮的教练过程。事实上，在具体的进行中，这些步骤经常穿插进行，相互补充，没有最好，只有更好，有效性在于人们根据实际情况灵活运用。
（完）
本文参考：黄荣华著作《人本教练模式》。您的评论是对我最好的鼓励。
