R：倾听的力量
R：倾听可以使我们身心痊愈，还可以帮助我们预防潜在的里暴力，使谈话变的有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。
在上级面前，我们有时可能会有点紧张，以致无法静下心来体会他们的感受和需要，并给予反馈。
非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要，因此运用非暴力沟通是富有挑战性的。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
T：这一章节通过一个又一个案例来说明倾听的力量。通过这些案例，可以看出如果学会使用倾听的蜚暴力沟通方式，很多事情都可以迎刃而解。这不正是我现在在工作中所亟需掌握的吗？最近工作中遇到这么多的瓶颈不正是因为沟通出现问题导致的吗？我们和对方都从自己的角度出发去考虑问题，根据自己的知识架构来解决问题，在对方对新技术不明白的情况下，没能及时去调整技术方案，或者做进一步技术交流来对新的领域进行一个讲解。没有认真的听出对方的“观察、感受、需求和请求“。
D：和对方做进一步沟通，倾听对方的表达，找到他们真正的需求，对于新技术方面，主动与对方做技术交流，将新的应用讲透彻。在达成一致后再对方案进行修改。
