前段时间，我们学习了一些倾听的技能，在听的时候，我们要做什么事情，主要分为三个方面：第一、情感，要站在对方的角度，体验对方的情绪，感受对方的情感；第二、要知晓对方说话的动机，是为了满足自己的表达欲望呢，还是通过这种方式来说服我们，告诉我们什么样的道理呢？；第三、就是我们在倾听过程中，要知道对方的认知结构和行为模式，进而判断这个人的认知水平。
我们说了认真倾听，但是我们并不知道为什么要认真倾听，认真倾听有什么价值呢？今天我就和大家分享一下，我们在倾听的过过程过程，对我们自己或者或者说话者有什么优势呢？
第一、了解事实
我们经常会在沟通过程中，对方都没有将事实描述清楚，我们就会根据自己的已有的经验说：“你说的这个事情，我知道……”，然后就说出自己的看法，并提出建议。这个是非常危险的事情。
有一种冷叫做“妈妈觉得你冷”，我们只是站在自己的角度来理解别人的角度，再说，这个世界是未知的，是不断变化的，我们已有的认知经验，在具体的情景中，不一定能够实用。这就给我们传递一个信息，那就是了解事实真的非常重要。
比如说，昨天两个班级学生来到我的办公室说，他们两个打架了，通过每个人分开描述后，然后将他们的事实仔细核对，发现总有一个在说谎，然后再找第三方的旁观者来描述事实，才能真正确定真实的事实。若是，我仅仅根据自己的经验，胡乱判断谁对，谁错，这样不能准确了解信息，对于后续解决问题的策略会造成很大的影响，有些时候，也会误会学生，对于孩子的引导就会有所偏差。
因此，在思考、解决问题之前，通过认真倾听的方式，了解具体的事实就尤为重要。
第二、情感投资
经常有家长会给我打电话说：“戴老师，我们孩子真的不听话 ，我要他这么做，他偏那么做……”我就会问他：“你是怎么与孩子沟通的？”，于是他就说：“我就拿着孩子的试卷，将孩子批评一顿”然后自己也非常生气。
这就出现一个非常严重的问题，我们在沟通之前，没有往对方情感上进行投资，也就是对方不信任你，你不理解他，在他心理没有情感金额。因此，我们在沟通之前，必须要向单位给我们发工资一样，往对的情感账户上投资金额。一旦，我们在对方的情感上金额足够多了，那么接下来，我们再来对孩子出现的问题，或者面对的事实，提出自己的个人看法和自己的见解，对方会更加的容易接受。
比如说，我要给孩子提出建议时，我都会对这个孩子进行情感投资，让孩子说说面对这个事实，他是怎么看的，然后接着对方的话语，说出对方的感受、原因、需求，同时肯定对方，接下来我再根据孩子出现的问题，提出自己建议，这样孩子就会更加容易接受。
因此，你先想要给对方自己的观点、提出自己的建议时，我们要先来想想，我们在对方的情感账户上有没有金额，若是没有金额，请认真倾听对方，给对方的情感账户上充值。
第三、对方舒服
现在请你想象一下，你和你的一个朋友在聊天，要让两个人能够非常顺利的交流下来，有两个方面：第一个方面：就是需要我们呼气的空气，这样才能保障能够正常呼吸；第二方面就是心理空气，就是在倾听过程中，让对待得到理解、认可、欣赏。
这两种空气，都会让我们非常舒服：真实的空气，让我们感觉到空气清新；心理空气让我们心理上特别舒服。无论是物质上的空气，还是心理上的空气都是非常重要的。只有认真倾听了，让对方舒服了，接下来，我们要提出自己的个人看法和建议，对方会更加容易接受。
总之，只要和人打交道，我们就必须要学会倾听这种非常重要的技能，他能够让我们更好的了解事实的真相，能让我们在对方身上有巨额的情感投资，还能够在沟通过程中让对方更加的舒服。
