基于AI的对话式交互产品设计

记录一下对基于AI的对话式交互产品设计想到的一些点：

1. 全新的一套通知逻辑与通知系统：通知系统对于产品是很重要的。从系统层面来讲，iOS的通知管理就比Android的通知管理要做的好得多。良好的通知设计（如果chatbot还需要通知系统的话）能够提高用户的粘度，糟糕、过度的通知设计只会让用户关掉通知，或者卸掉应用。

对于chatbot来说，通知场景会很多，需要相应进行整理。例如：1. 用户说“2小时候帮我关掉空调”。那么1小时55分后要不要向用户进行确认？关掉空调时要不要通知用户？2.用户开启了快递到达提醒，那么提醒的提前量是可调整的么？默认应该是多少？是快递快到楼下的时候还是快递员出发的时候？

[有人提到一个典型的例子：有些用户反馈音箱会突然发出声音，提醒某些任务的完成，例如“衣服已经洗完了！”。反而会吓到家中的老人，带来不好的用户体验】

通知系统的目标应该是让用户尽量少的感知到骚扰，而又不让用户错过真实需要的信息。那么通知系统的权限应该如何留给第三方服务来调用，也是一个需要考虑的问题。

2.较好的泛化能力能够提高用户的信任感。

如果只有按部就班地说”请把电视机的开关关掉“才能顺利的关掉电视，”把电视关掉”、“关掉电视”这样的命令都无法顺利运行的时候，用户只会在尝鲜之后就放弃使用。毕竟用户需要的是一个助手、管家或者仆人，不想面对一个机器人老师。

当用户发现不需要改变自己的语言习惯就能较好的和chatbot对话的时候，使用频率应该会有显著地上升。

3. 言外之意。

这也是历来NLU的技术难点之一。因为有可能用产品的设计来弥补技术暂时的短板，我想到了顺便列在这里。许多时候，用户某一类的问句所期望的回答其实与问句本身并不相符。例如，明天是晴天么? 莫干山路现在堵么?用户所期望的显然不只是 是，或者不是这样的简单答案。用户所期待的是”明天的天气情况“和”莫干山路现在的路况“这样的答案。在当前的技术条件下，要让机器理解到这点好像存在难度（请专业人士指正），也许可能通过事先的产品规则建立来解决这个问题。凡是识别到问题是“天气类”、“路况类”，就给出相应的回答。

当然，形如“让D先生当特首好不好哇？”，这样的问题，确实不好回答。。。只能说“吼啊”

4.关于歧义消解流程的设计

这里的歧义消解不涉及到形如 Time flies like an arrow这样的结构歧义消解的问题（此类问题可以详见http://blog.sina.com.cn/s/blog_72d083c70100p4rx.html）

指的是形如“帮我预定一下老头儿油爆虾的座位”这样的语言指令中的单词歧义的消解。对于这类问题，即使是真实的人类管家，很多时候也是需要与主人对话来消解理解的歧义。因此有必要对此类歧义设计统一的消解流程。

老头儿油爆虾 是一个店名，在这个语句中根据句法结构能够判断出这里需要的是这家店的名称。但是老头儿油爆虾有很多家分店，因此此时转入一个消解歧义的子流程是合理的。（“请问你说的是哪家老头儿油爆虾。1.西湖店 2.凤起路店 3.城西店）

5.MVP原则

Chatbot能接入的领域和服务非常多。如果推出某一领域的服务，则要尽量做到minimum viable product(最小可用原则）。例如如果推出操作邮件服务，那么仅有查看阅读邮件的功能肯定是不完整的，也一定要有回复、转发这样基本的功能。至于收藏邮件、给邮件分组这样的功能则可以酌情上线。

6.信任感问题

和从线下切换到线上，从pc切换到无线一样，对话式交互产品也会面对重新建立信任的问题。无论是文字式交互还是语音式交互，都会存在两个主要的信任问题：1.对智能水平的信任。2.对完成情况的信任。

对于第一个问题更多是从产品技术本身的进步+产品端对用户预期的方式来解决。

对于第二个问题：在可预期的未来，处理一些重要的任务时，用户还是希望自己能对人工智能处理问题的过程有一个直观的了解，用户很难对一个音箱来处理自己的财产产生很强的信任，所以一块屏幕还是必要的。

无论是在看邮件中的图片、确定自己的订单，或者可能的输入密码的交互方式，都是需要视觉交互方式的辅助的。

7.要找出幸福感很强的场景，推出一些适合语音交互的高完成度应用，打中先锋人群

作为一个带有全新交互方式、希望能成为新一代用户入口的产品，需要找出尽量高频的、可靠的、能够用户带来很强幸福感的场景。这样才有可能先留住用户，再慢慢培养用户的使用习惯。

现在想到的能可靠完成的强幸福感场景是这些：

1）在冬夜的被窝里关灯、关电视

2）控制空调

3）语音充话费（”帮我的手机充100块钱“）【明确的低值复购类购买场景】

（京东模仿Amazon推出了“来点”，说明这类购物场景已经开始存在）

4）待补充。。。。

产品的铺开总是会遵循 先锋人群-小众-大众-后知后觉者 这样的路线。所以可以先推出一些高完成度的强幸福感应用，获得先锋人群的好评后，提升产品的占有率同时也吸引第三方的开发者。

从这个角度来讲，指令式的功能比搜索问答式的功能会有更好的效果。毕竟，现在路况怎样是有高德地图、百度等解决方案的，但是在寒冷的冬夜语音关灯，一句话就能给手机充值，总归是一件让人幸福的事情。