在销售中,信任是成交的前提条件,要想让客户买单,就先取得客户的信任。但在销售过程中,信任是一步一步建立起来的,并非一朝一夕就能完成。那么,在门店销售中,我们可以怎么拉近与客户的距离呢?
1、天气开场白
例如炎热的夏天,我们可以对客户说:“美女,大热天的,快进来凉快凉快吧。”客户进门后,顺便递过来一杯水,顺着说:“来歇歇脚,坐下喝口水缓缓。”这话术配合行动,给客户带去实惠,客户是很愿意坐下来的,一旦客户坐下来,心理戒备和抵触情绪就会大大减少。
2、多一点关心
看到客户提了东西或者带着小孩子的时候,我们要主动的为客户分担,话术是:“今天大丰收啊,这些东西就先放这里吧,我找人给您看着。”如果客户愿意,我们还可以帮客户照看小孩,让客户安心选购。
3、多一些赞美
赞扬客户千万不能笼统,这样难以做到真诚,所以我们要有适当的调整,因人而异,但关键是让客户听着舒服。
对于女客户,我们可以多称赞其气质,因为气质是知识、修养的一种集中体现,是内在美;
对于男客户,我们可以多称赞其责任心和做事情的魄力,这是男人都向往的品质;
对于上年纪的客户,我们可以多说说他们的和蔼亲切,如自己的长辈一样,给他们一家人的感觉。
销售是一种感情交流,在销售中,好的开场能迅速拉近与客户间的距离,减少陌生感,而后面贴心的服务,更是在客户心里给自己加分,每一点的积累,分数越高,信任度越大,关系也越好。
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