独孤的主业,有一个板块工作,是互联网医疗。
医带患,线上问诊,开药,提供随访服务。
有些患者,因为某些原因,闹纠纷,要退药。
一般情况下,我们会有客服介入,提供关怀,了解原因。
在大多数情况下,是因为患者依从性不好,没有按时服药,所以疗效不明显。
在了解原因以后,加以疏导和沟通,都会挽回订单,重塑患者用药信心。
独孤为什么要讲这个?
是因为,独孤在推广老徐星球的时候,也发生过退单的情况。
当时独孤比较纳闷,为啥会退单?
习惯性的,把主业的工作思维,带入了副业。
主动联系粉丝,了解原因。
才发现,大部分原因,是因为:不知道100个副业实操项目,在哪里,怎么进。
觉得没价值,所以退了。
你看,如果是因为这点小问题,产生了退订,实际上是非常可惜的。
所以独孤,一般会语音沟通几分钟,告诉他们如何如何看星球,如何如何报名参加项目。
成功挽回了几个订单。
可能这个方法,对体量很大的大咖来说不足为惧,也不稀罕耗费精力去解决这种问题。
但是毕竟独孤体量小,能挽回一个是一个,谁会跟钱过不去呢,你说是吧?
再者,你还可以通过这个渠道,多和潜在付费粉丝互动,产生链接。
也可以通过这个事件,让他对你的为人和你推的项目,进行误解消除,提升口碑。
岂不是一件美事?
所以,在后端,也要懂得做好跟进,及时追本溯源,分析退单原因,将利益最大化。
更要学会,借助主业的某些能力,哺育副业。
达到主业副业齐飞,副业反哺主业,副业变成终身职业。