你好呀，我是芃（péng）篙，一个相信思考和努力能够拿到结果的家伙。

“换位思考”大概是一个每个成年人都理解，但是大部分人不会去应用的道理。这个逻辑延伸到软件行业，就是所谓“从客户角度出发”、“用户思维”之类，道理讲得很顺畅，实际的工作生活中却总是难以做到。今天就聊一聊这个事儿。

01.先讲几个小故事

第一个场景，发生在解决客户问题上。物联网行业，设备需要先连上网络，业内管这个步骤叫通过APP“配网”。设备还有个“在线”的状态，就好比QQ上好友在线或者不在线，不在线则表示设备没连上网络，这时手机APP或者云端都是没办法操作设备的，业内管这个叫做“离线”。

某天，一个客户反馈问题，说您寄过来的样品设备，我们连不上网络啊，帮忙看看是咋回事吧。

我们的工程师按照“离线”的思路查了很久，发现设备日志都找不到，觉得非常奇怪，就给客户打电话。聊了好一会儿，才搞清楚，原来是设备连配网都没成功，客户说的”连不上“，实际上是指没有配上网。

工程师就“教育”客户说，这种情况你要告诉我们是配网没配上啊，不要说设备连不上网！

第二个场景，发生在物联网的APP产品上。技术上物联网设备通信有通过BLE的，有通过Wi-Fi的，有通过Zigbee的。有些物联网APP在引导用户使用设备的时候，需要让用户根据设备的协议选择不同的交互入口。这个事情的离谱之处就在于，默认用户是一个设备协议大师，他能搞得懂什么是BLE，什么是Wi-Fi，什么是Zigbee。可能很多人会说，现在还有人不知道这些吗，特别是前两个，但那大多是1980年之后出生的人，很多老年人是不太理解这些概念的，这个APP设计不面向老年人了吗？要知道银发族是未来重要的趋势之一。

第三个场景，发生在带娃上。芃篙家的好大儿三岁了，三岁的娃开始有自己的小脾气，有时候会摔自己的书或者玩家来表达不满，这个时候可能会一笑置之，也可能会尝试沟通教育，但是很少发脾气。但是某天小家伙突然冲过来，抢过手中的手机摔在地板上时，几乎控制不住要发脾气。实际上，在三岁的娃眼中，他没有价值高低的概念，他只会简单地想，爸爸在看手机，没有来陪我玩。小孩子第一次来到这个世界，家长也是第一次做爸爸妈妈，早年间自己做娃的时代和记忆多半没什么参考性，带娃的过程是一个再次成长的过程。

02.  90%以上的人都不会换位思考

你看，生活上也好，工作上也好，不是不明白换位思考的道理，只是没有这个意识去做。

对于上面三个场景的案例，做一个不负责任的诛心之论。

没有从客户认知层次的视角出发来沟通，恐怕是由于自己的傲慢与偏见；

没有从用户的理解能力视角出发来设计产品，恐怕是由于自己的懒惰和敷衍；

没有从小孩子的角度来理解行为，恐怕是由于自恃身份和全方位压制的状态。

当然，这样分析非常主观且不全面，但必然有其中的因素在。根源是我们没有把对方放在跟自己绝对平等的位置上，从这个角度讲，世界上本没有绝对平等的存在，所以我们都是这些案例中的人，或强势、或弱势；人人都是这个案例中的人，或强势，或弱势。

这样来说，绝大部分的人，在绝大部分的场景下，都很难做到换位思考。

03. 要有意识地换位思考

既然多数人不会换位思考，那么能够做到换位思考就很重要。就是在某个层面做到脱颖而出的关键点。为什么这么说呢？

想服务好客户，我们需要更多地换位思考；想做出有竞争力的产品，我们需要更多地换位思考；想跟家人建立更和谐的关系，我们需要更多地换位思考——在外人面前谦逊有礼，在家人面前横眉冷对的人，大概也是没有排好优先级。

关键点在于，换位思考之后，更能理解矛盾点的本质是什么。有了相互理解，就更容易做出更好的服务、更好的产品，少了互不理解的冲突，也就有了更好的关系。

可能有看官要问了，道理我都懂，关键是怎么能让自己“有意识”起来呢？芃篙大概找到两个办法，不一定有效，仅供参考。

第一个办法是，给自己设定一个意识上的“开关”，在自己的意识里埋一个“触发器”。当意识到自己情绪有剧烈波动时，马上就要发脾气时，问自己一句话，“是不是存在误解，是不是没有从对方的视角来考虑问题”；

第二个办法是，找“对抗性”的关系，主动去训练自己的换位思考能力。比如你是研发岗位，那么测试岗位就属于某种程度上的“对抗性”岗位。你有没有认为某位测试同事提的BUG是吹毛求疵？如果有的话，尝试从对方的角度去思考一下，这个现象，是否可以认为是BUG。