这本书重点关注的是个人通过控制自己的情绪和内在潜力，来改善人际关系的能力。作者强调了情商对个人的全面发展所起的作用更为显著，情商比智商更重要。
情商具体可以分为以下五种能力
1. 认识自己情绪
保持对于自我情绪的觉察，知道自己在什么样的情绪中，然后才能进一步控制自己的情绪。跳出自己观察自己，就能理性看待自己的情绪。
2. 管理情绪
情绪管理不是压制情绪，而是疏导情绪。换一个环境，做个深呼吸，想一些开心的事等。最好的方式可以通过最近学到的情绪ABC理论。
即事件A，对事件引发的想法B，带来的情绪C。带来的情绪只是想法的结果。冷静只是作用于最后一个阶段，情绪本身，压制住已经产生的情绪。具体的方法比如深呼吸，想些宏大或愉快的事转移注意力等，从而使自己冷静。但更好的方式是直接改变导致情绪的想法，直接作用于起因，从而让情绪无法产生。比如对于别人的一句话心里非常生气，这时候就需要及时地进行反思，我是不是误解了对方的意思，是不是这句话让我回忆起以前不快的经历等，从而意识到并不是对方有敌意，而是自己的反应想法出了问题。
3.激励自己
告诉自己失败是可以弥补和改变的，总结失败原因，采取改善措施，相信好运的到来。不要让焦虑、愤怒、伤心等情绪影响到自己集中注意力，积极的情绪对以后的成功起到引导作用。
4.认识别人情绪
想要受到欢迎那么认识到别人的情绪是非常重要的。情绪有多种表现形式：语言、语气、表情、肢体等。要运用多种方式进行观察和判断。
同时也要提高自己的同理心，耐心倾听对方的表达，抛开自己先入为主的想法。其实很多父母对于孩子往往缺乏同理心，不耐烦，就想让孩子乖，听话，而没有倾听孩子的表达，总是按照自己的想法来教育孩子，这就会造成不小的问题。
5.处理人际关系
由于情绪具有感染性，可以感染别人的，因此通过合理的展示自身情绪可以调节别人的情绪，有这样能力的人，通常是受欢迎的。两种表达情绪的方式可以在日常中有意识地运用。缩小情绪表达，对于不合时宜的情绪不能表达出来，在自己遇到很开心的事但是对方在表达自己的困境时，特别要注意。放大情绪表达。老板激励下属时常常也会通过强烈表达自己高昂的斗志来感染大家。
