【战国策沟通力直播课】李拓

沟通小技巧/公式

1:别人向你提问题，你无法回答时，如何回应？

封闭式的回答“不知道🤷♀️”有点没考虑别人的感受。

用这9个字回答

别着急，谁知道，怎么找

2:感谢？

现在的事实&过去的是事实

3:道歉？

对不起🧎♀️承认当时的问题&标注这件事对ta人的影响&申请弥补机会

4:表扬

说出你看到的&说出你感到的&说出他的能力

5请求/帮助

1）提出&解释2）提出+可以吗？

3）用手势

沟通的核心是：围绕对方的五方面需求展开话题。把自己摆在弱势方进行沟通，更容易和比自己地位高的人有决策权的人拿到自己想要的结果。（具体见图）

命：生命保全

物：物质欲望

时：规律习惯

功：自我实现

神：个人超越

对强势方进行沟通？

如何在沟通中分辨自己/别人处的位置？

强势：谁有决策权（领导、大咖随时终止谈话的人，孩子——孩子是强势者，ta可以选择不听左耳进右耳出。选择终结话题）

弱势：无决策权（下属、定位低的人）

均势：强弱中自然转换（平级、朋友）

例：如何与强势者沟通

从对方的角度分析问题，开头先吊对方的胃口。（提问、好奇/好奇心）先肯定、表扬、给强势方安全感（规避、指责ta的责任，你才有可以继续话题），再说出问题。最后决策权归还对方（解铃还须系铃人），站在弱势群体的角度与强势者沟通抬高对方，放低自己更容易让对方耐下心听你说最后达到你想要的效果。

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沟通的障碍有哪些？

第一，沟通者的身份和角色的变化。

第二，对立的职责。

第三，对立的性格和应对模式。

性格本身有的是任务导向的，有的则是关系导向的。和关系导向的人，沟通的最好方法就是关心他。

应对模式就是当一个人在承受压力状况之下做出的反应。 也就是说，当一个人有压力和没有压力的时候，他的反应会是不同的。

第四，相互的关系。

如果两个人关系非常好，沟通自然就很简单。因为关系深厚，所以对方可以接受，包容你的一切。反之，对方从一开始就会启动自我防御系统， 所以就很难沟通。而我们这里所说的关系，那就是人与人之间的信任。所以建立有信任的关系非常重要。