2020的疫情给各个产业都带来了不可估量的重创，却也把一个行业重新推到了大众的视野中央——保险。在一众国家中，中国的保险意识相对较弱，然而在这次疫情的影响下，越来越多的人开始关注保险这个行业，也有很多人开始为自己或家人投保，这对于保险行业来说，无疑是一个好消息。随着互联网思维逐渐渗入各个行业，保险业也在这一种思维的影响下，发生了很多改变，接下来我们就从消费者的视角，以腾讯旗下微保为例，来进行互联网保险业促销手段的简要分析。

一直以来，消费者对于保险行业都存在一些误解和抵触。其主要原因无非以下几种：

1. 保险条例过于冗杂。很多时候消费者并没有认真阅读或者说并没有完全了解，而在出现意外之后，没有得到相应的赔付，导致消费者心理非常不舒服。

2. 保险推销过于密集。由于中国消费者没有较强的投保意识，所以很多时候保险公司的销售数据非常不乐观，这样就导致很多销售人员有非常大的业绩压力。而保险的最主要销售形势就是电话销售，过于密集的电话销售甚至让消费者觉得“保险推销=骚扰电话”，这是一个非常严峻的现象。因为消费者越是抵触，销售人员业绩压力越大，压力越大，拨打销售电话频率越高，消费者就越是抵触，逐渐形成一个恶性循环。

3. 保险投保金额较大。很多类型的保险都需要长期的投保，并且每一次投保的金额还比较大，同时保险生效的日期离投保时期过于长，导致消费者投保过程中的体验并不好，以至于不愿意继续投保。

基于上述原因，保险行业一直比较低迷，且投保人数占总人数的比率也很低，而随着几大互联网公司也开始进军保险行业之后，这一现象得到了改善，让我们来简单分析一下微保的促销策略。

价格低，生效快

腾讯微保一直在持续的推出很多款保险，但是无一例外的是，每一款保险的售价都低于预期的保险售价。具体低到什么程度呢？让我们来看一看，就比如说之前在网络上比较火的一款保险——药神保，它的基础款只要1元/月，一年仅需12元，基本上就是一顿外卖的价格。

而它的生效时间也非常的迅速，在投保人成功投保后的次日凌晨立即生效，减去了非常多的等待时间，基本上可以说是即投即生效。这样的方式无疑优化了消费者的购买体验。

微保利用背靠腾讯这一大互联网公司的这一优势，放大投保人口基数，以基数取胜就可以做到绝对的低价，而低价这一个特点也打消了消费者心中所有的疑虑。反正是低价，并且低到1块钱一个月，即便有什么猫腻，也吃不了亏。同时，生效快这一个点也至关重要，大家投保之后立刻有了反馈，无疑给了消费者很好的购买体验，两者一结合，消费者对这款保险的购买意愿就变得比较强烈了。

操作简单

微保的投保操作非常简单，在材料准备齐全的情况下，只需要用微信扫码使用微保小程序，在里面进行投保即可，还可以直接在微信的支付页面点击进入小程序直接进行投保。同时它直接与微信支付合作，支付非常方便快捷，同时还可以开通自动续费功能，可以避免出现忘记投保而失去获保资格的情况。

产品优质

微保平台和非常多有品质的保险公司进行合作，在合作商的筛选和产品的开发过程中进行非常严格的把关，替消费者进行了产品的甄别，只把最优质的、最合适的产品放在平台上供消费者选择，把那些复杂或者高昂的产品全部过滤。

正如网上所说的，微保的保险就是便宜又优质，就算你“闭着眼睛瞎买”也不会吃亏上当。保障有产品的优质，又用价格降低了产品的购买门槛，无疑可以让微保在众多保险公司中脱颖而出，赢得口碑的同时获得销量。

优质服务

微保非常注重客户服务的体验设计，很多时候一款保险产品的设计非常复杂，也导致了相关条例会比较冗长，消费者在阅读的过程中会有各种各样的疑惑或者疑虑，微保与微信展开合作，在小程序里面进行相关问题的咨询之后，客服对话框可以直接出现在微信对话框中，能够及时的获得客服的回复，也可以便捷的继续咨询其他问题。

在理赔的过程中可以享受管家服务，真人1对1在线服务，协助理赔。

对于医药类的保险，还可以享受到足不出户，就可以用药的福利，腾讯微保与多家药房合作，推出送药上门服务。

通篇看下来，其实我们发现微保并没有使用相关的促销手段，而是把更多的精力放在了产品这一部分。从合作方的选择，到产品的策划和推出，以及与产品配套的服务上面都花了非常大的功夫，并且可以感觉到微保一直在贯彻自己的理念“科技向善”。在消费者注意力、流量红利双双枯竭的大背景下，各行各业或许真的需要思考一下未来的经营理念和促销方式，多从消费者的核心利益点出发去思考，这样的促销策略才是长久而稳定的。

作者：唐嘉淇（深圳大学管理学院）

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