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苏行长早晨来到办公室，还未坐定，个贷中心的孙科长就抱着一沓材料走了进来，他一脸的无奈疲累，用略带焦躁的语气说：“苏行长，您看这事麻烦的。”
苏行长招呼他坐下，她也是从基层一线一步步升任到这个银行的中层管理岗位上，深知业务科室员工的繁忙不易。尤其是现在的个贷口，赶上这个城市房价坐了火箭似地窜升，贷款买房的民众多的恨不能围住各家银行的大门，营业室里客户熙攘排队，银行个贷中心职员没明没夜加班审材料，如果不是遇上了特别棘手的难题，年轻能干的孙科长也不会一大早就这副表情出现在她的办公室。
孙科长说：“咱们开发区支行报上来一个申请住房按揭贷款的优质客户，各方面条件都符合放贷，可到了提取客户指纹的关键环节，卡壳了，这个客户是个残疾人，没有双手，没法预留指纹。”
苏行长愣了一下，这种事情她也是头一次遇上，确实棘手、少见，银行的规定和贷款流程中，提取指纹作为预留印鉴和日后取款的凭证，是必不可少的一个环节。如果客户无法提取指纹，就表明银行无法对他发放贷款。
苏行长对孙科长说：“那就和客户做好解释沟通工作，争取客户理解。”
孙科长说：“解释了，可客户情绪很激动，说之前跑了很多家银行都办不成，他是看了媒体对咱行的报道，说咱们总能急客户所急，想客户所想，千方百计为客户提供金融服务才找到咱行的。咋解释都不听，昨天大概是很绝望，吵吵嚷嚷着要见行领导、要向媒体投诉啥的。今天一早又来行里，堵着我的办公室门口，非让想想办法，特事给特办不可。所以我才一早来找您汇报。”
苏行长凝神想了一下，问孙科长：“客户现在在哪儿？你让他来找我。”
孙科长走出门去，很快领进来一位清秀的男子，这个年轻人二十多岁年纪，中等身材，穿一套干净合体的衣服，只是灰色夹克的两只袖子空空荡荡地，显得虚弱无力。
男子走近按着苏行长的招呼坐在了行长办公桌对面的椅子上。
苏行长给他倒了一杯水，让他慢慢讲诉求。
男子名叫李玉峰，生于一个乡村教师家庭，5岁那年在田间玩耍，不幸被坠落的高压线打中，双臂截肢。高中毕业后在村子里开办了一个幼儿园，用嘴咬着笔在黑板上教孩子们认字学习，幼儿园办的很成功，有了名气后，他又在市区开办了一家分校。去年他和幼儿园里聘请的一位幼师相爱相恋，考虑贷款买房成家的事，可是跑了好几家银行，都因为没法摁指纹被拒绝，让他很郁闷，这次要还不行，就准备起诉银行，银行的规定是对像他这样没有双手的残疾人的歧视。
李玉峰越说情绪越激动，小伙子最后无奈带着点哭腔说：“苏行长您是个好人，别的银行领导根本就不见我的面，推来推去，我从5岁那年失去双臂至今，咬着牙克服许多生活创业中的困难，可是在这要结婚买房的节骨眼上，遇上要我摁指印，我是真没办法解决克服啊！”
苏行长耐心地听完李玉峰的诉说，心里十分同情这个身残志坚的小伙子。他说的有道理，但银行的规定也不是她苏行长或者谁能随便更改的。
她对李玉峰说：“请你再等几天，相信我一定会全力为你解决这个难题，但如果我的能力解决不了，也希望您能理解。”
打发走了客户李玉峰，苏行长拿出手机，用预留的指纹密码开机，然后拨通了老同学王律师的电话。
王律师听了苏行长的叙述，半开玩笑半认真地说：“你那客户说的就是个办法啊，他去法院告你们，如果法院受理并能判决，你们就可以名正言顺地按照法院判决的内容给人家采取特殊措施特殊解决了。这也是一种不得已的办法嘛。”
苏行长苦笑了一声，说：“老同学，拜托支个好招儿，银行不好干，如果被客户投诉或起诉，我这个小行长也干不成，得下岗喽。”
“嗯，你说的情况我也是第一次听说，但我相信绝不是孤例，我们在办理其他案件时遇到不能取证的情况，就采取现场拍照方式，你可以请示上级行领导，看能否将规章制度变通一下，给这个客户现场签字拍照解决问题。”
苏行长按照王律师的指点，将李玉峰贷款遇到阻碍的事情口头请示了上级行，然后又自己担着所谓的操作风险，和李玉峰协商请了公证处的人员进行公证，当李玉峰咬着签字笔在贷款合同上签字的时候，拍照予以证明：李玉峰因双臂缺失，无法提取指纹，由其本人以口运笔签字为据。
李玉峰贷款买房的事情，看似圆满解决了，但目送着李玉峰满意而去的柔弱背影，苏行长依然忧心忡忡，因为她知道，房管局那里也需要备案买房人的指纹，李玉峰前面的阻碍依然存在，困难可能还不少。
这时，苏行长的手机又响了，她掏出手机，习惯性地用右手食指指纹解锁了手机密码，忽然她心里一惊：这哪天要是自己的右手食指划破或受伤了，或者万一断掉了，自己的手机岂不是就锁死了？！
她顾不上接听电话，赶紧把手机里预留的指纹密码给解除了，然后才稍稍安心，把电话回拨过去。
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