会诊——端茶倒水那些事儿

2月14日晚上我们素颜美核心群进行了建群以来的第一次会诊,特别感谢小伙伴们的剖析和建议,我对问题有了不一样的体会,一种通透感,并且知道了该如何去做。非常感谢,小伙伴们让我又成长了一步,我们会一直一直一起进步的。

这次会诊从开始准备会诊材料到会诊结束,都是我从未有过的经历,有很多感触和收获,主要有以下几点。

首先是问题准备阶段。

最重要的是要准备好心态,要有解决问题的意向和决心。我刚开始确实没有足够的重视,以至于某些我自己提出的问题内心根本没把它当做是个问题。比如,我觉得有时候跟初见的人没话说理论上是个很严重的问题,但我从内心还真的没被它困扰过,感觉没得聊就没得聊,反正也不想聊。所以提出的问题不必是大众认为的问题,一定要是自己真正想要解决的问题!

另一点是准备问题要非常具体,最好能具体到某一个场景,这样描述会比较清楚,小伙伴提建议的时候也会更有针对性。我一开始就是没把问题想清楚,设想的情景太多,以至于用词非常模糊,非常概括。诸如沟通、深入连接之类的词,显得非常高大上,充分体现出了我的表现型人格。但是这对于解决问题完全没有帮助啊,甚至还引起了小伙伴对问题描述的误解,浪费时间精力。所以我最终把问题具体到了餐桌上端茶倒水引发的焦虑。能准确的承认自己的问题而不仅仅是抱怨其实已经让我感觉轻松了许多。

其次是会诊的过程。

第一,会诊时还几个小伙伴也说自己有同样的现象。虽然花花说我们会诊不是为了表示“我也是这样”,而是为了提出建设性意见。但是我还是很感谢冰雁、惠子、稳稳、婉yin,她们表示自己同样如此的时候,我感觉到这个我有这个问题是个比较正常的现象,我不是一个人。那这样一个比较常见的问题改正起来应该也会比较轻松吧?所以这样的认可让我感觉压力小了很多,会更有信心。

第二,这次会诊让我找到了我端茶倒水的尴尬感是从哪里来的。是我的自我价值感太弱,,好像一做这种服务性工作就会让自己显得特别“狗腿”,怕别人看穿我的尴尬和行为背后的功利、讨好。我把这种行为跟低眉顺眼、溜须拍马联系在了一起。所以务必排斥又不得不做的时候内心就会无比尴尬纠结。

最后是会诊开出的药方。

一脸微笑+十分自信+百分百真心敬服=自然周到的服务

一是阳光灿烂的笑,给自己信心,也给对方一个友好的信号。如果不擅长用语言表达,那就笑吧,把友好传达到了就好。

二是自信点,不用那么清高,也不用太在意别人的评价。就是功利的为了给长辈给领导留个好印象又怎么了?而且身为年轻人服务一下长辈、领导不也是很应该的吗?是服务而不是溜须,这让我从情感上更容易接受了。

三是付出真心。且不说自己的起心动念别可以很明确的感受到,只单单说在座的都是自己的长辈、领导,经验丰富、处事老道、见多识广,难道不应该真心尊敬吗?餐桌上的种种行为最终的落脚点都在于体恤别人、服务别人、尊重别人,那么一切就是水到渠成了。

总之这个药方对于我来说非常对症,有种通透感,不再别扭不适,从内心接受了这件事,相信下次再遇见这种场合,我会很自然的去做。真心感谢小伙伴的付出和建议。

ps:写文之前用思维导图整理一下思绪真的感觉很有帮助。

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