影响力之对比原理

《影响力》里面提到人类在认知方面有个原理,叫”对比原理“。两样东西如果展示顺序不一样时,会影响到我们对它们的评价。比如,我们做一个实验,一只手放在冷水里,另一只手放在热水里,再将双手同时放在另一盆常温的水里,这时候,对比原理就起作用了,同样的常温,但双手传递给我们的感觉是不一样的,之前放在冷水里的手感觉常温要热很多,而之前放在热水里的手感觉常温的水要冷很多。这就是因为对比原理在起作用。

当我们仰望星空的时候,我们感觉到月亮是出奇的亮、出奇的大,太阳亦是如此,从我们的感觉来看,太阳跟月亮是一样大,而其他星辰却明显要小得多,实际情况却截然相反,太阳比月亮要大得多、亮得多,而且月亮相比其它星辰来说,几乎可以忽略不计了,之所以在我们的印象中,月亮很大的原因就是对比原理在起作用。由于距离我们最近,所以月亮看起来显得比较大,比较亮。

拿面试来讲,如果应聘的几个人水平都很差,但其中有一个应聘者的水平总体来讲很一般,却明显会比其他几个人要优秀一些。在正常情况下,水平一般者可能根本没有任何应聘成功的机会,但是,当他跟水平跟他差别较多的应聘者一起应聘,而且他是最后一个面试时,他应聘成功的概率就会大大提高。有些聪明人就会故意利用这样的”对比原理“,叫几个熟人、朋友一起去应聘,然后就剩下他被应聘成功了。这都是妥妥的套路。

房产中介一般会先给客户介绍一些很破旧而且单价很高的房子,这些房子根本不是用来卖给客户的,而是为了做“托”而已,当客户看了这么破的房子竟然房价还这么高时,再给客户推其他那些真正想卖的房子时,客户就会更加容易接受,成交率也会更高。当顾客看过那些破房子后,再看到那些真正卖的好房源时,顾客的眼睛就会亮起来。房产中介还会故意展示一些单价特别优惠的房屋信息,目的也不是为了卖出去,只是为了引流而已,就是为了把客户吸引过来,这是整个房产中介行业的通用手法,就是所谓的“假房源”。

汽车经销商也会利用对比原理,当一辆新车成交后,汽车经销商会让客户购买一项又一项附加服务,从几千元到几百元的不等,从高到低推荐。他们的诀窍是一件一件地提出这些附加配件,这样每件东西的价钱与已经成交的价钱相比就显得微不足道了。正是因为这些微不足道的附件,使既定的车的预算像膨胀的汽球一样鼓起来了。当顾客在那里摸不着头脑的时候,汽车经销商的销售顾问却一脸微笑。

零售顾问或导购向客户推销商品时,要想客单价最高,在推荐商品时,就要先介绍贵的,再介绍便宜的,比如说服装店先推荐西装,再推荐领带、配饰等。顾客在先接触贵的商品之后再接触稍贵的商品、便宜的商品时,可能平时在他看来很贵的东西,在看到了很贵的东西的前提下,之前觉得有点贵的东西他也觉得可以接受了,而那些便宜的商品简直太便宜了。而如果先向他推荐便宜的商品的话,再往上推荐的时候,顾客就会觉得价格太贵了,这样就降低了顾客的成交意愿。好的销售都掌握了这个”对比原理“技巧。而差的销售员都是随机推荐的,所以有时业绩可以,有时业绩很差。

要想使人们接受一个不好的结果,那么你就先要给出几个更差的结果。比如有一个企业由于效益不好,决定取消当年度的年终奖发放,在公布这个消息之前,先通过小道消息放出风声,说企业效益不好,打算裁员、降薪,当员工都人心惶惶时,公布了取消年终奖发放的消息,并澄清不会裁员,也不会降薪。这时,没有一个员工感觉不满意,反而对公司心存感激。这就是公司巧妙利用对比心理的作用。

混沌大学商学院里面的市场营销学柏唯良教授讲到,如果在应聘时,要么第一位面试,要么最后一位面试,千万不要在中间面试,因为面试考官对第一位与最后一位面试者的印象会最佳。原因就是”对比原理“在起作用。柏唯良教授还讲到美国总统特朗普喜欢带红色领带,就是利用了”对比原理“的作用,如果每个人都带红色领带的时候,你就要换其他颜色的领带了。有研究表明,带红色领带或穿红色衣服的人成功率更高,薪水更高。为此,柏唯良教授要求在排课的时候,要么第一个,要么最后一个,因为第一或最后一个给学生的印象最好。

对比原理里面有一个锚定效应,就是人们会以最先接触到的人或物作为锚,或者选定的一个人或物作为锚,然后拿其他的人或物来跟这个锚定的人或物来进行对比,比这个锚定的人或物好的就会有好感,有正面评价;而比这个锚定的人或物差的就会评价为差,会形成负面评价。所以,很多时候,同样的人或事物,在不同的人那样的评价标准是完全不同的,有些人觉得很差的人或事物,在另外的人那里,却可能被评价为优秀或美好。有些人在找对象的时候,会将她或他的初恋作为参照对象,差于初恋的人一律PASS掉,一旦遇不到比初恋更好的人时,很多人就宁愿选择不婚不嫁。

很多人就是因为不明白对比原理的作用,致使自己做了别人对比的炮灰而不自知,因此,我们要适当利用对比原理来为我们所用,助力我们达成目标,而不是成为牺牲品,这需要我们平常细致的观察与沟通、交流。可通过放大我们个人的某些优点来形成影晕轮效应,从而减少对比原理对我们的不利影响。

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