现代科技极大的方便了人际沟通，也改变了人们的沟通方式。通过电子邮件、微信、电话等，人们可以随时随地进行交流。但冷冰冰的科技并不包含感情，人与人之间的距离似乎却变得越来越远。

许多人在社交网络上谈笑风生，在现实世界里却不知道如何与他人交流，餐桌上大家都在低头玩手机的情景，已经见怪不怪了。

在《如何实现有效社交》这本书里，作者凯伦结合自己三十多年的经验，列举了大量的真实案例和相应的解决方案，给出了如何进行有效社交，并灵活的应对各种突发情况。

作者给出了大量的有效社交的技巧，比如：

◎ WIIFM表格——摸清谈话对象的心理状态

◎ 信息地图——根据现代人的记忆特点科学地组织语言

◎ 玩家档案——了解所有利益相关人的情况和立场

◎ 视觉化策略——让别人牢牢记住你所传达的信息

◎ 搭桥技术——将失控的谈话重新引回预定的轨道

1、信息地图

凯伦•伯格建议读者根据现代人的记忆特点组织语言，更加精准的传达信息，让受众容易记住和理解。构建信息地图一般要遵守下面的几个原则：

内容与谈话对象密切相关

语言一定要简单，多用名词和动词，少用形容词

语言一定要简明扼要，多用短句

开门见山，重要信息放在前面

在开头和结尾上下功夫

重复重要内容、不时做总结

描绘你的信息

保持互动

其实，人的短期记忆力非常差，而且人脑有一个特点：当没听到或者没能完全理解对方表达的意思时，人们习惯在大脑中创建自己的版本，并按照自己的方式来理解你所传达的信息。

就像作者说的，“这也就意味着，如果你组织语言的方式不够科学，那么你所传达的信息就很可能被扭曲，甚至跟你的愿意相差十万八千里。”书中给出的KISS（Keep It Short and Simple）原则，是一个简单易操作的办法。

人们习惯于用左脑的方式来组织语言、传达信息，但它却很难传达那些比较复杂的信息，这时我们就需要一种不同的思路——右脑式思维。

文中提到的信息地图，本质上就是一种右脑式的信息组织方式。在进行交流前，花几分钟绘制一份信息地图，确定核心信息和主要论据，让想要表达的内容更加清晰。

2、视觉化策略

我们已经学会如何组织语言，从而更有针对性地传达你想要传达的信息，接下来我们该学习如何去赢得对方的信任、尊敬与喜爱了。只有这样，他们才会更想听你说些什么，并认真按照你的建议行事。

在目标明确的前提下，建立“玩家档案”表格，分析、摸清同事和领导们的立场、观点，就可以更有效的说服他们、打动他们。高效沟通者一般都有以下四个特质：个人魅力、认真、可信、可靠。那怎样才能成为一个高效沟通者呢？

（1）视觉形象很重要

要增强自己的说服力，你必须给对方留下良好的个人印象。其次，要学会适应你的谈话环境，每个人的性格不同，你需要根据谈话对象来调整自己的谈话风格。最后，一定要了解你的谈话对象，要说他们需要听到的话，记住：歇斯底里和强迫都不是说服。

（2）要表达，也要聆听

无论讲话还是聆听，一定要保持思路清晰。不要使用一些对方不熟悉的术语或模糊的字眼，尽量用积极和正面的词语。在交谈中，还要注意身体语言，比如：千万不要靠得太近；不停根据谈话对象提供的答案来提问；保持目光接触。

（3）提升自己的可信度

一个可信的人总是能够带来积极的后果。要让一个人站在你这边，一定要让对方相信你的专业性。提供你的成功案例，让对方觉得你就是他要找的那个人。另外还有非常重要的一点，行动比语言更有说服力。一定要表现的客观、真实，而不是夸夸其谈。

3、七个习惯

传达信息的内容和传达方式一样重要。要让自己的话更有说服力，更好的影响你的谈话对象，你需要首先了解他们的特点，组织自己的语言，按照对方容易接受的方式进行沟通。

高段位沟通者的七个习惯：

视觉联想：提前进入状态

呼吸训练：照顾好自己的声音

摄像训练：更好地掌控自己

形象管理：展现更好的自己

目光接触：与听众建立联系

开场白：点头之间征服对方

完美演示：让听众更好的接收信息

4、解决冲突的关键技巧

现实世界里，有很多事情不在你的掌控之中。无论你准备得多么充分，总是会出现一些意想不到的情况。

就像在交谈的过程中，如果你与对方发生了冲突，除了保持冷静，有哪些技巧可以帮助我们控制和消除冲突呢？书中给出了一些建议：

1）限制可能引发冲突的话题；

2）让你的对手同意你们的目标是一致的，只是解决办法存在争议而已；

3）为对方提供一些选择，这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量；

4）认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论；

5）表现出你的尊重，以及你对对方观点的理解；

6）重述对方的观点，观察对方是坚持己见，还是主动让步。