定向、反应、区分、提问、反映情感、复述总结。
一.定向
即听之前的准备工作。
1.准备自己。
“兵来将挡，水来土淹。”专注深呼吸并练习，可以使内心平静，适用于走神或者极致专注时。
2.准备好谈话的基本资料和信息。
对方的兴趣爱好、性格，最近关注的事情或者关注的事件对他的影响，对方的成果或者失败的经历。
3.适合的环境。
注意确保好手机安静。
定向即定力方向，明确出发点、目的和意义，再定策略范畴和有效行动。目标建立在牢固的基础上。
具体方法四：为什么做？明确目的，结果，你准备好了吗？
做好这些准备工作，聆听沟通大幅度提升。
二.反应
对话和聆听。对对方的语言、表情、微动作等做出的回应。对墙试验。
三.区分
事实和假设（信念和价值观）。
四.提问
1.封闭式提问，类似于单选题，像激光笔的小圆点一样，比如你吃饭了吗？
2.启发式提问。
给对方足够的空间。如你怎么看？你会怎么做？多用启发式问题了解对方的真实想法，得到有效信息。爱因斯坦说过提出一个好的问题比解决一个问题更重要。
五.反映情感
先处理心情再处理事情。
处理情绪的方法：遇事停三秒，做生活呼吸，回归到当下。
当对方有情绪时，努力让他说是的。点头可以缓解对方情绪， 问封闭式问题，反映情感先理解，同理心。比如关于此事，你看起来好像很心烦？你听起来有些沮丧，看起来这件事情让你有些生气是不是？看起来让你感觉很激动？
不断点头可以增加认同感。点头是缓解情绪的好办法，此之谓先处理情绪，再处理事情。
感受对方的感受。同理心也是人际关系的核心。给对方支持，不足多谋。
六.复述与总结。
事实听错，如何减少？复述。
观点听错 ，如何减少？总结。
倾听不仅听信息，更是建立关系、情感联系。无论工作氛围和家庭氛围都非常适合。
耳收集有效信息。
王听重要的人重要的事。
目察言观色，注意对方说话是否里外一致。
心用心专心，感受对方感受内心。
耳目王心组合拳。
一个善于倾听的人，会成为最后的王者。
用倾听去储备我们的情感账户，用倾听做基础。好的聆听者做好情感储备建立信任关系。每个人都信任和尊重愿意倾听我们的人。
以上就是六脉神剑，定向、反应、区分、提问、反映情感、复述总结。
