☞一天中午,查尔斯·施瓦布在他的钢铁厂里看到几个工人正在抽烟,而他们头顶上就有一块“禁止吸烟”的警示牌。施瓦布并没有指着牌子质问他们“你们识不识字啊”—如果那样做他就不是施瓦布了。他向工人走过去,递给每人一支雪茄,说:“小伙子们,为什么不到外边去抽抽看呢?那样我会感激不尽的。”工人知道他们违反了规定,被老板看在眼里;可老板非但没有责备他们,还给了他们小小的礼物,让他们觉得备受重视。这样的老板谁不喜欢呢?
约翰·沃纳梅克也采用过同样的技巧。在费城的时候,他习惯每天去店里巡视一番。一天,他发现一位顾客正站在柜台前左顾右盼,却没有任何人注意到她。店员呢?店员正围在柜台的另一端说笑谈天呢。沃纳梅克一言不发地走到柜台后面,亲自接待了这位顾客,并在临走前把顾客购买的商品递给店员包装。
☞有的时候,一个词就能够决定成败。只要换掉这个简单的词，你就能潜移默化地改变他人。
多人在表达意见的时候习惯以称赞开始,以“但是”转折,以批评收尾。例如,约翰尼的父母想要改变孩子学习上的粗心大意时,大概会这样说:“约翰尼,我们真心为你这学期的进步感到骄傲。但是如果你能在代数上再用功一点的话,成绩肯定会比现在更好。”
在这个例子里,约翰尼在听到“但是”之前,会觉得备受鼓舞;然而那个“但是”改变了他的想法,令他觉得前面的夸奖敷衍了事,只是在为之后的批评做铺垫而已。这种措辞方式降低了整句话的可信性,也无益于纠正约翰尼的学习态度。
一旦把“但是”换为“而且”,问题就迎刃而解了:“约翰尼,我们真心为你这学期的进步感到骄傲。而且,要是下学期你继续保持这种认真细心的态度,你的代数成绩一定会和其他科目一样好。”
现在约翰尼就会接受父母的夸奖了,因为夸奖后没有后续的批评在等着他。我们间接引起他的重视,他也一定会努力不让我们失望。
对于敏感的人来说,直接的批评会引起他们的强烈敌意,而间接地指出错误却有奇迹般的效果。
☞纠正他人错误最有效的方式--间接地引起对方的注意。
