CRM是一个很传统的词了，我也是老早就是知道的，CRM=Customer Relationship Management，即客户关系管理系统，但是这个SCRM是个啥，我也是后来才知道的。
一开始我想着是Super？就是类似于CRM2.0 的感觉，然后查了下，发现并不是，这个S，是Social的意思。
SCRM
Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理系统
这里应该是更加的注重用户的互动，用户间的关系，也可以说是CRM的2.0版本，这也是一种正常的升级。
以前CRM更多的就是用来存储用户资料，用户信息，偏向于单向的数据收集，而现在我们不单单关系用户的基本信息，我们还关注用户与用户之间的关系，用户和企业之间的互动，CRM不单单用来存储，还用来管理用户的各种互动，像关注、点赞、浏览等等，SCRM也算是应运而生。
我们公司倒是上了这个SCRM系统，呃呃，但是吧，我目前看下来好像没有看出什么不一样的来，我现在用到的除了用户数据就是用户交易数据，准确的说是会员相关的，但是这个S我目前还没有感受到什么太大的变化。
这个SCRM目前算是我们的会员中心，天猫店、小程序都会接入，至于互动或者社会化的数据，目前用到的很少。
