20200324【乱翻书 随记】理事三理
前年，分管信访工作，接待处理FCHF信访问题时，我说了一个观点，现在想来，还是有必要说一说的。
我以为，厘清事情，大约要讲三个理，分别是：事理、法理、情理。
事理，事情的基本事实，来龙去脉、前因后果查清楚，符合基本规律，它注重的是逻辑关系和客观事实。
法理，是指法律层面的道理，有相关的法律条文支撑，它注重的是法律事实。
情理，人情与道理，更多关注的是人的情感指向，比如同情弱者、伤者，诸如此类。
这三者如果统一，事情解决起来就比较容易了。
但，更多时候，三者是未必一致的。不一致的原因主要是两张情况：一是法律事实和实际事实有可能不一致，导致的主要原因是证据不足；二是法理、事理和情理不一致，很多时候，每个人都只关照自己的情绪，而忽略了基本事实。
打几个比方：
比如，一个人偷了东西，在没有充分的证据的情况下，司法裁判时，本着疑罪从无的原则，是要判她无罪的。这从法理上来讲，是说得通的，但是从情理上、事理上来说，就有点让人接受不了了。这也是法律无情的一个方面。
再比如，小区业主经常会因为不满意物业的服务质量而不缴纳物业费，这个时候，有的物业公司会把业主告到法院，索要物业费，业主基本也会败诉。业主会对法院有意见，其实，问题在于，物业公司打的是物业费的官司，这个事实清楚，合同关系成立，法律关系也很清楚，业主自然败诉。而业主关心的服务质量等相关问题，应该是另外一个法律关系考量的。而现实生活中，我们许多人是缠在一起的。
再比如，家庭纠纷。就拿夫妻吵架来说吧，据说男人都要讲理，女人都要谈情。于是，男人会觉得女人不讲道理，女人会觉得男人不上路子。其实，这是男女的思维差异罢了。为什么说“清官难断家务事”，其实，家务事，不用断，因为，家庭事务，是不需要“讲理”的。
所以，服务部门或者服务行业的同志就要注意了，当刚刚接手事情的时候，要先讲“情理”，安抚好情绪之后，弄清“事理”，最终处理事情的时候要在守住“法理”的基础上，综合考虑“情理”，这样，可能就会好一些了。
