今天，核心管理团队进行科学月子内涵与产品定价的讨论。看似是两个属于“术”层面的问题，但是过程中对于一些关键点的争执却引发团队对于关键性的战略思考。
我一直秉承一个原则，对于任何一件事情，为什么做比做什么、怎么做都重要，因为这属于思想共识的部分。通过这个部分的探讨，团队清楚了科学月子对于公司对于客户的意义，所以科学月子这个理念也不仅仅作为月子会所风险控制的要求，而是上升到了公司核心竞争力层面。
在探讨科学月子内涵的环节，各个管理者都阐述了自己的理解，尤其是技术总监，从科学孕产教育、科学护理、科学营养三个维度，进行了四个层级的讲解，大家充分意识到了科学的理念与规范是靠体系支撑的。最关键的环节是探讨各城市子公司执行障碍时，董事长提出了是客户满意度重要还是专业性重要？处于惯性的考虑，大家不约而同地提出满意度重要，老板又继续发问，那么如果从专业的角度，有乳腺炎的妈妈不可以吃肉，但是她就要吃，应该如何处理？这个时候，大家纷纷表示，应该恪守我们的专业底线。最终，我们达成了共识，服务并不是零投诉，关键看我们的反馈与处理能力，满意度要建立在安全性与专业性之上，所以理念是指导我们在关键问题上的选择。
关于定价问题的讨论，更是上升到了用户定位的问题，通过不断地争论充分解释了关键的战略性问题。譬如我们想要什么样的客户？我们是不是提供了与市场上其他对手大同小异的产品？我们定位的市场范围会不会太狭窄？最终团队达成了坚守我们的战略定位，倒逼提升内部的服务品质，为客户创造增值服务的共识。
通过本次会议，我认知到了如何在研讨与争论中共识我们对于一些理念的认知，其实之所以日常工作中各部门之间的协同力存在问题，就是很多深层次的认知是不共识的，所以一场有价值的共识会议胜过千万遍一对一的沟通。
