建立信任

因为自己工作的性质,平常大部分时间都是需要与客户沟通交流,因此建立与客户之前的信任尤其重要。平常我们都明白信任很重要,但是我想应该很少有人会去思考怎么样建立与别人的信任。

前几天我们部门新上任的Leader特地为我们主持了一场有关如何建立信任的培训,把我原本认为抽象的不可言说的“信任”具象化地用四个模型做了讲解,感受颇深,用文章记录一下也当作是培训的复盘了。

他提到的四个模型,分别是:利他与互惠,公共区,偶像行为,违约成本。

一、利他与互惠

利他这点很好理解,这也是我们平常很多人都在用的处理人际关系的常用方式。当两个人陌生人相处,因为之前没有任何交集,想要产生奇妙的化学反应,最好最有效的方式就是利他。当他人感受到来自一个陌生人的善意,对方会很快放下对待陌生人的戒心,甚至愿意坦诚相待,回想一下你是怎么与自己最好的朋友认识的呢?

利他在很多的场合都非常适用,比如新人刚进职场,和周围同事完全没有交集,如果这期间你可以给大家买顿下午茶,让大家觉得你很贴心,这就大大提高了自己在他人心中的好印象,是一个融入新团体很好的方式。

二、扩大公共区


如果之前有了解过乔哈里窗格,对这个模型应该并不陌生,图中公共区指的是“对方知道而且我也知道”的区域,信任就是建立在这个区域内,区域越大,信任度就越强。

那么我们改如何扩大公共区呢?最简单直接的方式就是倾听与沟通,倾听与沟通不仅可以消除盲区,而且也能挖掘更多的潜能区。

生活上有一些人非常自负,做事不愿意请教别人,总觉得别人都没有自己懂,凡事都想靠个人能力完成,但一个人的想法即便再丰富,也总是有限的,有时候听听他人的建议,或许可以让自己茅塞顿开。要永远相信存在这样一块区域,“我不知道但是别人知道”。想了解别人的想法,那就去沟通吧。

三、偶像行为

是指在某一特定领域做到偶像级水平。

讲这个模型前,leader说的一个事情令我印象深刻,他说在美国的职业冰球联盟中,一个普通的守门员年薪是30万美金,最厉害的守门员年薪是1200万美金,问这40倍的薪资差距,他们之间实力差距有多大?

最终的答案完全出乎我的意料,其实就是差5%~7%左右的守门率,而就是仅仅5%的差距可以让他们的薪资有着如此大的距离。类比到我们工作中其实也是一样,很多时候我们与部门最优秀的人之间,能力差别并没有想象中的那么大,但是为什么结果差别很大呢,关键在于自己能否为了那5%的差距去做40倍的努力。

四、违约成本

违约成本不是增加对方的违约成本,而是增加自己的成本。

我们都不喜欢吃亏,觉得吃亏了就是傻,但是在不损害自身利益的前提下,吃个亏没什么,甚至可能给自己带来意想不到的收获。

对于新人初入新公司,不管对工作流程还是对业务都还处于非常陌生状态的时候,如果能够在工作之外多花点时间去熟悉了解,可以更快地进入正常的工作节奏中,而且还能获得上级的信任与肯定。

现实却是很多人不愿意这么做,他们觉得下班后的时间就该是用来放松的,不愿意“吃亏”,但往往这样的想法才会真的让自己在以后吃大亏。

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