因为自己工作的性质，平常大部分时间都是需要与客户沟通交流，因此建立与客户之前的信任尤其重要。平常我们都明白信任很重要，但是我想应该很少有人会去思考怎么样建立与别人的信任。
前几天我们部门新上任的Leader特地为我们主持了一场有关如何建立信任的培训，把我原本认为抽象的不可言说的“信任”具象化地用四个模型做了讲解，感受颇深，用文章记录一下也当作是培训的复盘了。
他提到的四个模型，分别是：利他与互惠，公共区，偶像行为，违约成本。
一、利他与互惠
利他这点很好理解，这也是我们平常很多人都在用的处理人际关系的常用方式。当两个人陌生人相处，因为之前没有任何交集，想要产生奇妙的化学反应，最好最有效的方式就是利他。当他人感受到来自一个陌生人的善意，对方会很快放下对待陌生人的戒心，甚至愿意坦诚相待，回想一下你是怎么与自己最好的朋友认识的呢？
利他在很多的场合都非常适用，比如新人刚进职场，和周围同事完全没有交集，如果这期间你可以给大家买顿下午茶，让大家觉得你很贴心，这就大大提高了自己在他人心中的好印象，是一个融入新团体很好的方式。
二、扩大公共区
如果之前有了解过乔哈里窗格，对这个模型应该并不陌生，图中公共区指的是“对方知道而且我也知道”的区域，信任就是建立在这个区域内，区域越大，信任度就越强。
那么我们改如何扩大公共区呢？最简单直接的方式就是倾听与沟通，倾听与沟通不仅可以消除盲区，而且也能挖掘更多的潜能区。
生活上有一些人非常自负，做事不愿意请教别人，总觉得别人都没有自己懂，凡事都想靠个人能力完成，但一个人的想法即便再丰富，也总是有限的，有时候听听他人的建议，或许可以让自己茅塞顿开。要永远相信存在这样一块区域，“我不知道但是别人知道”。想了解别人的想法，那就去沟通吧。
三、偶像行为
是指在某一特定领域做到偶像级水平。
讲这个模型前，leader说的一个事情令我印象深刻，他说在美国的职业冰球联盟中，一个普通的守门员年薪是30万美金，最厉害的守门员年薪是1200万美金，问这40倍的薪资差距，他们之间实力差距有多大？
最终的答案完全出乎我的意料，其实就是差5%～7%左右的守门率，而就是仅仅5%的差距可以让他们的薪资有着如此大的距离。类比到我们工作中其实也是一样，很多时候我们与部门最优秀的人之间，能力差别并没有想象中的那么大，但是为什么结果差别很大呢，关键在于自己能否为了那5%的差距去做40倍的努力。
四、违约成本
违约成本不是增加对方的违约成本，而是增加自己的成本。
我们都不喜欢吃亏，觉得吃亏了就是傻，但是在不损害自身利益的前提下，吃个亏没什么，甚至可能给自己带来意想不到的收获。
对于新人初入新公司，不管对工作流程还是对业务都还处于非常陌生状态的时候，如果能够在工作之外多花点时间去熟悉了解，可以更快地进入正常的工作节奏中，而且还能获得上级的信任与肯定。
现实却是很多人不愿意这么做，他们觉得下班后的时间就该是用来放松的，不愿意“吃亏”，但往往这样的想法才会真的让自己在以后吃大亏。
