第六章 如何调解纠纷？
作为一个法律咨询服务专业机构，日常一定会接受委托去处理一些突发事件，对冲突双方进行调解。
这里面就会有很多调解技巧，最常用的技巧是背对背调解，因为冲突双方在一起不会冷静，会争吵不休，只有分开做工作才会有效。这不是我发明的，这是我们老祖宗的智慧，这是最常用的一种非常行之有效的调解方法。
除了这一招之外，根据现场情况随机应变，从现实中找突破口才是王道，要充分了解人性，了解人的心理，知道人心里想要什么？
有人将人想要什么总结为八大需求，两大生理需求和六大心理需求，我认为很有道理，分亨给大家，希望能对大家有一些帮助。
人性八大需求
生理：
1、食。
人与动物一样得活下去，吃饱穿暖睡好。
2、性。
俗话说温饱思淫欲，这也是人与动物的共同需求。
到了今时今日，特别是我国，这两项基本需求都基本可以自己解决，但有些人却欲望膨胀，要吃得更好，更稀奇，要追求感官刺激，新鲜感，得不到的是最好的，因此有了吃货，有了吃保护动物的犯罪行为，有了强奸犯，有了贪官，“与多名异性保持和发生不正当男女关系”。这与动物有何区别？
人究竟不同于动物，于是还有六大心理需求。
心理：
3、爱与被爱。
有人爱心泛滥，如中国好人陈光标。但只去爱人，人不爱我，夫妻都会离婚，亲友都会反目啊！
4、重要性。
我是重要的，你们要关注我。
这就是为什么我们会求关注，会搞些事情出来引人注意的原因，不然会无聊死。
5、赞赏与认同。
我是对的，你们要认同我。
这就是各种矛盾、分歧、纠纷产生的根本原因，公说公有理，婆说婆有理，谁也说服不了谁。俗话说士为知己者死，给别人一个肯定有多重要！
掌握了重要性和赞赏认同这两项，您基本可以很受欢迎了，试问处处以人为重，肯定别人，谁会讨厌您！？一定为引您为知己，什么都为着您了。
6、安全。
人都是趋利避害的，习惯生活在自己的舒适区，这就是根源。因此只要肯冒险，一定会有成长、收获。掌握了这一项，您为您的员工、亲友营造好舒适区，还愁他们会离您而去！？
7、榜样。
人都会迷茫，都有无助之时，这时榜样的力量就显现出来了。
要学习我党，不停的树榜样，劳模、德模、杰青……国际上也一样，富豪榜、英雄……掌握了这一项，用人可得心应手矣，树立身边人的榜样。
比如同在一个单位上班，都是熟人，为什么张三成为标兵名利双收？一研究，哦，我上班踩着点去，下班狠不得提前溜，他比我先到又后走，同样是人，我比他差吗？好，你七点半上班，我七点，你六点半下班，我七点，一定要比你多干些！
8、自由。
这是人最高层次的需求。
有句臭了大街的台词就是说的这个意思：生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛！
因此古往今来世界各国统治者发明了监狱，驳夺不听话者的人身自由。还有法律，设置诸多限制，让人只有相对自由。
对于企业，要想留住人，也要给人相对自由，旅游最让人放松，因此大公司都会这么干，您觉得呢？
掌握了人心，有利于解决纠纷，举例说明。
我处理最多的也最拿手的就是调解和谈判，第一次接触是在东莞市厚街镇南五村。
这是我老师接的案子，我协助。一个女人因为感情问题想不通，从工厂宿舍四楼跳下来，摔死了。死者家属来了50多人，30人围住工厂，20人在厂里谈判，索赔250万元，而她这种情形属于非因工死亡，按照当时的赔偿标准只有3万不到，判断难度可想而知！
工厂老板在宾馆开了十五间房给死者家属住，每天请吃大餐，离谱的是：家属居然喝酒划拳！好像还兴高采烈，一点悲伤的情绪都没有。家属把工厂围了四天三夜，第四天晚上我们介入，我们去了六个人，谈了三天，最后用釜底抽薪和反间计把他们从内部分化瓦解才处理好。
根据国家相关法律规定，像这种情况只需要接待死者的直系亲属，而且只需要保障家属的基本生活，没有必要请吃大餐的，而且前四天三夜已经以礼相待，只是他们不领情而已。因此我们只招待直系亲属，退掉十一间房只留四间、撤大餐只付基本生活费。一招釜底抽薪，呼啦啦走了一大批人。
留下的这些人又分三派，父母、丈夫、舅舅各自为政，意见不一，心中都有自己的小九九，调解难度非常大！而正因为有难度，就一定会有突破口！这是符合辩证法的，也符合物极必反、否极泰来的思想的，我们的老祖宗是非常有智慧的！
我们先利用他们的内部矛盾让父母、丈夫把舅舅气走，少了三分之一。又用父母压制丈夫，终于谈妥，最终赔偿45000元了结此案。
后来，我可以独自一人去谈判，处理类似事件。
有一年冬天，东莞市大岭山镇杨屋村有一个氩焊店，焊工师傅晚上在宿舍里烤火，一氧化碳中毒死亡，老板小本经营，听说至少要赔20多万吓坏了，辗转托人找到了我。
我单枪匹马，用了六天时间，还是用心理战术，从家属开口索赔180万元，谈到最后，5万元解决。具体细节在这里就不再敖述了，我想详细讲一个劳动纠纷的处理经过。
有一家台湾食品厂结业，要辞退所有员工，经过我策划，开员工大会，讲法律，分批解决了大部分员工问题。唯有一个大姐不肯走，在厂里僵持了三天，要求多赔五万元。治安队，劳动局，维稳办，村委都来人了，毫无办法。
只得又叫我去处理，我到后看到现场有治安队员在恐吓她，也有劳动局的人在苦口婆心的劝她，大姐坐在会议室靠墙的沙发上，不为所动。我看了几分钟，心想：难为大家了！交给我吧。
我走过去，蹲在大姐面前，握着大姐的手，诚恳的说：“大姐，我对不起你呀！我在员工大会上没有讲清楚，没能让你听明白呀！让你误以为可以赔得更多，耽误你回家啦！为了表示我的歉意，我私人掏钱，赔300元车费给你，你看这样好不好？”说完真诚地看着大姐，嘿，奇迹出现了！
大姐犹豫了一会儿，说：“不管是谁给我的，能给我500元，我就走了。”OK，妥了！我叫她等一会儿，在门口找到老板，叫他掏500元，说搞定了。当时老板的表情是这样的：张大嘴巴，啊！脸上写满疑问：闹了三天，开口5万，就凭你！？几分钟？三言两语500元就解决了？！
其实，我最理解基层员工的心态，所以才这么轻易处理好！
我蹲下来，表示与她是平等的，是尊重；
我握手，表示关心，她感到了温暖；
我道歉，她好下台，闹了三天，她也知道自己理亏了，只是没台阶下；
我掏钱，她得给面子，但她也有自尊，所以加了一点。
