你有没有遇到过这种情况,明明你说得很有道理,可别人就是无动于衷?
你说了半天,就和没说一样,别人根本听不进去?
你苦口婆心磨破了嘴皮子,别人还是不听……
如果你遇到过类似情况,你需要提升“说服力思维”。说服力,就是要证明你说的话,是让别人信服的,是让别人认可的。简单理解就是让别人听你的话。
说服力,不单单是销售人员需要,我们每天都要和别人沟通,只要沟通,就需要说服,因为我们要让别人能听懂我们的话,接受我们的意见或方法。
下面介绍一下提升说服力思维的5大方法:
1. 把握用户的需求
把握用户的需求,其实就是利他思维的体现,利他一定要在别人有需求的前提下。
举个我最近亲身经历的案例,有个XX产品推广人员,因为喜欢正能量,就以学习名义加我微信。后来每天分时段,采用文字、语音、文件、朋友圈留言等形式给我发产品介绍。昨天他发的时候,我刚好有空,就和他聊了聊。我回复:你很用心,这么长时间我没有回复你,你依然给我发消息(不是群发),但是我真的不需要,请你别再我身上浪费时间了。
如果别人没有需求,我们的产品再好,对他来说都不是好产品。如果客户没有这方面的需求,我们一定不要强推给对方。有用的东西,推给真正需要的人。
2. 建立信任感
世界上最没用的就是讲道理。讲道理不如讲故事,讲故事最好讲自己亲身经历的故事。
通过自己的故事,呈现自己的价值观,吸引和你同频的人。比如我是一名5点早起者,我讲我自己的早起故事,就会吸引一些想要早起的人。
不断扩大你的公开象限,呈现一个立体真实的你,就会不断建立信任感。
3. 掌握主动权
凡事提前规划,做一个积极主动的人。在沟通中,学会逐步提问,站在对方角度看问题,引导对方达成自己的目标。
比如,你是职能部门,负责汇总业务部门的基础数据,你是直接做个模板,写出提交日期,直接发下去?还是先构思好,如何让业务部门把真实的基础数据如期提交上来?
如果直接发下去,不考虑对方的利害关系,很可能你得到的就是没有认真填写的数据,不能反馈真实情况。
凡事提前规划,让自己掌握主动权。
4. 批评自我,创造真实感
要善于自我批评,不能把自己打造成完美的人,自爆缺陷不一定是坏事,不完美才美。
世界上没有完美的人,如果你一味给别人呈现出完美的姿态,是不是会显得不够真实?如果你能暴露出自己不完美的一面,是不是会给人一种真实感,更容易靠近呢?
比如,有个老师讲课总超时,她没有找任何理由让自己讲课超时这件事显得合理化,而是说:虽然想多分享东西给大家,但是尊重别人的时间是必须的。有一次她没超时,就表扬了自己一下:我也是要不断进步的。我深深地被老师这种真实感圈粉。
5. 不直接批评他人
人都不喜欢被批评,都喜欢被赞美。每个人都有不可侵犯的自尊心,即使你真的为对方好,也不要直接批评他人。
沟通过程中,第一步要维护他人的自尊心,直接戳伤他人,后面的话基本听不进去。
举个案例:
某个装修公司,施工质量做得很不错,但业主发现,工人走的时候,屋子里杂乱不堪。
这位业主非常聪明,他没有直接指出别人的不足,而是采用了一种方法。趁着工人都下班时,业主将屋子打扫的干干净净。
第二天工人们都到齐时,业主当面和工长说:你们的施工我特别满意,而且临走的时候还能保持整洁。因为工人的施工顺序和进度不一致,收拾屋子属于灰色的边界地带,没人管,谁也不知道是谁收拾的。
工长说:您放心,我找来的工人肯定都是素质最高的。
这位业主没有直接指出毛病和问题,而是采用了相反的方式,通过鼓励工长,营造善意的谎言——赞美他们很专业。人都有虚荣心,收到赞美后,工长和工人们,不仅挣到了钱,还得到了业主的认可,干活更有劲头了。做服务的人得到客户的认可,对自己来说是莫大的荣耀。从此以后,不管哪个工人最后走,都把屋子收拾得干干净净。
这位业主很聪明,维护了工人们的自尊心。不直接批评他人,起到了事半功倍的效果。
每个人都在小心翼翼地维护着自己的自尊心,所以我们要用间接温婉的方式指出别人的缺点。