第七章 倾听：不只是听见

研究显示：大学生的沟通形态中，平均有14%的事件花在书写上，16%的事件花在说话上，17%的事件花在书写上，16%的事件花在说话上，17%的事件花在阅读上，而有大部分——多达53%的事件，花在倾听上。

7.1倾听的意义

听与倾听   心不在焉的倾听 心无旁骛的倾听

7.2倾听过程的元素听到

听到、 专注 、了解、回应、记忆

7.3倾听的挑战

无效倾听的类型 （虚伪的倾听、自恋的倾听、选择性的倾听、隔绝性的倾听、防卫性的倾听、埋伏性的倾听、鲁钝性的倾听）

为什么无法有效地倾听（超负荷的信息、心不在焉、飞快的思想、努力、外在的噪音、错误的假定、缺乏明显的益处、缺乏训练）

面对有效倾听的挑战（少说话、摆脱注意力分散、不要过早评断、寻找关键意思）

7.4倾听反应的类型

倾听五元素：听到、专注、了解、反应和记忆。

借力使力、问话、释义（改变说话的措辞、从你所接受到的对方信息中抓住具体的例子、反映说话者的潜在寓言）、支持、分析、忠告、评判、选择最佳的倾听反应（性别、情境、对象、你的个人风格）

在沟通中，倾听比任何环节都重要。学会耐下性子倾听，学会有效果倾听，是学会沟通的第一步。

与好些自认为口才好，滔滔不绝打断他人说话的人相比，我更亲耐于静静倾听他人交谈适当做出回应的人。