暑假没事，我拒绝了我同学和我爸妈说的去做家教，跑去做了我同学基本没做过的招生话务员，总体来说很失败，不过也学到了很多东西，虽然没赚到多少钱但感觉不亏。我做的兼职不多，之前也就做过OPPO的销售和辅导班的招生，这次工作开始的时候说真的我是一点都没有底的，因为之前完全没接触过。面试过后可能是我的年龄或者学历的原因，团队老师想让我做话务主管，我没多想，以为和话务员差不多，就一口应下了，事实说明我的阅历还是太浅了。团队人员主要是高三毕业生，有少数大一学生，专科学生居多，基本高考都考的不是很好（不过他们的阅历和赚钱经历确实比本科生多很多）我带的小队有十几个人，在我走的时候业绩还是非常的差，整个学校都是垫底的，主要原因有这些：第一，团队的带队老师和我都缺乏相关经验。带队老师往年确实也招过学生，不过都不是他直接负责，都是他找的人负责，他只管学生来学校参观的接待。这就直接导致我们整个团队都在摸着石头过河，很多不足都是很后期才明白搞懂。第二，我没有搞好我的定位。我是一个主管，并不是话务员，前期我可以跟着工作一段时间，熟悉工作流程，但是后期就应该负责管理和问题处理就可以了，但我当时没明白，带队老师也在催着我出单打电话，这就让我忽略了团队管理，没有树立起应该有的威信，后期差点压不住崩盘。第三，团队建立早期没有定立强有力的工作制度。这应该是失败的最大原因，开始也定了规矩，但是惩罚太轻了，几乎不痛不痒，没有关乎到他们的切身利益，团队成员没有按制度来的动力，导致一盘散沙。第四，没有认真地抓住老客户。话务销售工作，意向客户的回访是非常重要的，这个回访是个很艰难的工程，不过一定要做，不回访绝对出不了单。团队管理：首先组织一个团队，作为组长领导者，一定要树立比较强的威信，让他们知道你做事的准则，该按规矩的一定按规矩来，严密的工作奖惩制度一定要提前确立，这样才能让一个工作团队更加高效的存在下去。早期的执行一定要严密，后期奖惩可以根据制度做些许调整，力度也可略微下降，毕竟世界上没有完美的规矩，任何规矩时间久了都有漏洞可以找，我们只要保证他在一定的时间段内可以发挥效力就行了。
暑期兼职小结（话务员＋话务主管）
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