1.关键词：动物本能

感悟：现实生活中你是在探讨你提出的话题时因为别人对你的意见而感到面红耳赤，“颜面无存”？其实从动物的本能来说，面对挑衅时，总会有个念头慢慢的占据你的大脑------战胜对手。比如当孤独的雄狮误入了狮群的领地，狮群往往会选择不计一切代价的将其击杀，而不是驱赶。其实人也一样，{人唯一不一样的地方在于面对“动物本能的魅惑”之时心中装有一面“明镜”。守住本心，坚持初心，用心中的“明镜“看看本心中的自己，这才是每个”事后言论者“的后悔药}人生中的每一对关系都将接受来自本能的考验，或许你们为了解决同一个问题，但每个人都有着”心目中完美的见解“，当完美遇上完美之时，原本替对方找出问题这一善意的举动往往被过分的曲解和放大，甚至被认为是对你人格的一种”挑战“而此时的你本能的产生一种面对”鸡蛋里挑骨头“行为的态度。原本的目的在此时则与说服对方悄无声息的被”动物本能“画上了等号。而此时的你们又与不计代价打斗的雄狮有何区别？

摘抄: 人类的自然基因使然。也就是说，造物主在创造我们时，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

2.关键词：守住本心

感悟：无论是在工作上亦或是生活中，你是否曾遇到本是抱着平和的态度来解决问题，但剧情却一度的偏离最初设想的轨道，甚至演变到更加糟糕的状态。假如突然你问问自己“说过对方问题就解决了吗？”我想原来来的尖锐对峙很可能会突然改变。如果当你因为吵架和即将步入婚姻的女友分手，因为顶撞领导而被炒鱿鱼，因为和合伙人意见不同而争吵最终破产倒闭，因为好朋友说出你的问题而导致你们不欢而散。这时候的你是不是不解上帝为何  如此作弄？但如果你在当时静下心来问问自己”终目的是什么？“做出适当改变，或许结果完全相反，对领导坦诚的说出潜在问题，和自己的建议与想法，对女友适当的理解低头认错，对合伙人说出自己的对他认识的看法，对朋友说的话加以思考。或许原来领导因为你的建议突然找到了漏洞将你提拔，女友因为你的包容愿意答应你的求婚，合伙人因为你的眼力而加大投资，你因为朋友的及时点醒而心存感激。当你觉得谁都与你为难之时，不妨问问自己的本心。或许从始至终解决问题的钥匙就一直在你的身体左上方。

摘抄：尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。

  在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。

  惩罚对方。有时候，随着愤怒情绪的增长，我们的心态会从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方。

  3.关键词：距离

“有心生感，由感而发”从心到嘴的一段距离有些人穷其一生也没有走完，无论亲人，朋友还是恋人都会因为这一小段距离而增加彼此的距离公外婆一辈子因为生活琐事吵架甚至以死相逼，到最后外婆离去也没有化解。儿媳和婆婆之间，因为材米油盐而闹到不得不分家，然而通过私下调查，两个人都觉得自己受委屈，对方本是善意的举动却由于不愿交流而被对方误解。无时无刻都有着情侣因为假期交流时间减少而觉得拉远了彼此的距离导致分手。从心里到口中，适当的缩短着段距离，将心中的想法以恰当的方式加以表达，你会发现与身边的人许多原来的矛盾不攻自破，日益疏远的距离也由此缩短。

摘抄：成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。

    在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。