《跟任何人都聊得来》P91
一切都是态度使然，人的态度和思维模式决定了人们的感受。
人际沟通也是一样的道理。我们可能比较担心自己的言辞是否得当，对方会有什么样的反应，却往往忽视了对方真正的想法和需求。如果我们学会从对方的角度出发，真正在意对方，理解对方，即使沟通技巧不那么娴熟，也完全可以取得良好的沟通效果。
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我们每天都面临着沟通或者被沟通，但很多时候，我们的沟通效果并没有那么好。是什么影响了我们的沟通效果呢？很多时候，我们把它归结为沟通技巧的问题。因为我们没有那么多沟通技巧，所以我们在沟通中会出现各种各样的问题。然而，事实上，沟通技巧仅仅是一方面，更重要的一方面是我们要了解到对方的真实想法和需求。站在对方的角度，理解对方，在意对方，往往能取得良好的沟通效果。
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那天我和老妈聊天，老妈向我抱怨说，我闺女最近越来越调皮了，经常哭，而且不听大人的劝说，一意孤行，导致经常受伤。老妈说，她跟着这个孩子也是气的不行，经常想吼她，但还要时刻盯着她，怕她受伤。我觉得女儿进入了叛逆期，于是就跟老妈讲，对于叛逆期的孩子要多点包容和理解。这个时候，她们需要的更多的是关注和理解，而不是说教和威胁。在教育她的时候，首先要控制住自己的情绪，再去教育孩子。然而老妈却并没有停止唠叨，一直在说孩子太调皮，太不好带了。我就觉得老妈有点不上心，还是要找方法来教育的，只是一味的抱怨而不改变是没有作用的。最后我们俩不欢而散，我妈觉得我就是护孩子，我觉得我妈不够虚心。
其实，现在来想想，我和老妈都没有站在对方的角度来沟通。我只是想解决孩子叛逆期的教育问题，而老妈可能只是想向我抱怨一下，希望我能理解她的辛苦，希望我能关注一下她。然而我们俩却在各自的立场上，不欢而散。
A2
我准备明天晚上再跟妈妈沟通一下孩子叛逆期的事情。首先我要站着妈妈的角度上来肯定妈妈最近因为孩子的叛逆而增加的很多困扰，最近不管是身体还是情绪上都多了很多负面影响。她来找我抱怨无非也是希望我能多理解她一下，多关心一下她。我会肯定妈妈的辛苦付出，在取得妈妈的认可后再站在妈妈的立场上，进行有效的沟通。妈妈肯定也希望我女儿能越来越好，运用好方法科学管教，这样不仅妈妈自己可以轻松一些，对女儿也有益。这样，我和妈妈的需求都满足了，沟通过程也会更顺畅。
