这本书讲了52个细节，阐述了一些“四两拨千斤”的技巧，有场景有干货，提供了不少说服力工具。可惜的是有不少重复内容，工具大概在30个左右。

心理学很有意思，尤其是大众心理学。有时间想看一看同类书籍《影响力》。

一些心理学原理

互惠：人们感到有义务偿还别人给予的恩惠

权威：人们希望专家指点迷津

稀缺：某样东西越稀少，人们就越想要

喜好：人们越喜欢某个人，越容易答应他们的请求

保持一致：人们希望做出跟自己的承诺和价值观相符的行为，并始终如一

社会认同：人们会参照他人的做法来指导自己的行为

独特性：人们喜欢保持自身的小众来强调独特性

说服力工具箱

最重要的：同时使用技巧不要超过3个，事不过三！！！

1. 如果想让目标客户做某件事，指出大多数（给出具体的数据）跟他们类似的人已经在做了

2. 如果不鼓励某种行为，就把这些行为跟受众们不想要的身份联系起来

3. 最有效的方式，不是让人们置身于一个已经井然有序的环境，而是让人们能够看到他人遵守秩序

4. 为某个事件起一个大众（或者在目标群体中大众）的名字

5. 不加姓氏直呼其名，不仅带来亲切感，也会提升对方的重视程度

6. 鼓励大家联手合作的时候，把重点放在他们的共同身份上，尤其是“非同寻常”的共同点

7. 在团队会议结束时，让每个人把要做的工作复述一遍

8. 重要电子邮件的顶头，加上一句简短却非常重要的话：请收件人回复一个”好的“；升级版，请他们回复确认时间与计划

9. 加上提醒，避免心安理得

10. 设定目标时，最好是个浮动值（兼顾挑战性与可实现性），而非单一数字型的目标

11. 增强版主动选择：提供两种主动选择方式，并且加上可能的损失说明

12. 克服拖延症：把时间期限缩短

13. 竞聘时，先强调自己以后在这个新职位上能作出哪些成绩，而不是立即摆出之前的成就

14. 合理安排位置：圆桌式的座位能够唤起人们的归属感，适合团队合作；带角的形状容易激发人们的独特性，适合表达个人想法，或者为自己负责

15. 采取与对方相似的穿衣风格，但往上升一个级别

16. 在沟通或提建议之前先强调自己的专业身份；在本身就没有清晰明确的答案时，说话时流露出一些不确定性，有助于建立信任

17. 在天花板较高的房间，更容易在抽象概念之间建立关联，从而激发创意

18. 在平时的行为中多留下一些爱的细节，比如手写一句话，画个爱心等

19. 大方主动地帮助他人。注意，最重要的一点是第一个行动

20. 明确地为你提供的帮助定位－－这是一个自然的、平等的互惠行为

21. 在接受他人帮助的时候，要表达感激

22. 将“谢谢”，改成“谢谢你”

23. 先说你的服务项目，再说价格

24. 关注小数字，无论这个数字指的是已经取得的进展，还是有待完成的任务

25. 列一个蠢事清单，记录自己的和他人的

26. 提升正面评论的效用：引导用户当天就评论

27. 加一些无关痛痒的笑料或者自嘲，比如：好吧，就这个定价了，我可是把我的宠物狗亨利都搭进去了

28. 尽可能让用户可以触摸到产品，强化拥有感

有意思的故事

1. 在英国，很多国民没有按时缴纳税款，向未按时缴税的国民发送通知函时，加上按时缴税的人数（一个相当大的数字）后，清缴率从57%提升到86%  -> 社会认同原理

2. 荷兰一家购物中心外面一条小巷子停放自行车，研究者们把广告单页放在自行车篓内（附近没有垃圾桶），观察往来人群的反应。第一种情况，什么也没做；第二种情况在小巷的墙上喷了涂鸦。结果：当小巷没有涂鸦时，33%的自行车车主把广告纸扔在了地方，墙上有涂鸦之后比率上升到了69% -> “破窗”理论

3. 2012年10月，飓风桑迪在美国造成了极大的破坏。对救灾捐款的数据分析后，发现某人名字的首字母刚好于飓风名字的首字母相同，他就更容易捐款。追溯从前的灾害记录，每一次都符合这个相同的模式。-> 鸡尾酒会现象

4. 在英国，患者爽约每年会为政府损失10亿美元。医生让他们打预约电话的时候，复述一遍预约日期时间，爽约率降低了3%（节省了3000万美元）；让患者自己填写日期时间在卡片上，爽约率又下降了18%（1.8亿美元）-> 承诺一致、公开

5. 在男洗手间观察卫生纸的消耗量，第一种情况在回收纸篓旁写上这个洗手间参与了卫生纸回收计划；另一种情况什么也没做。结果第一种情况平均每人多用了半张纸。-> 心安理得

思维导图