第一次写产品体验报告，拿去人人都是产品经理投稿，没通过，编辑说我写得太浅，可是我看那上面充斥着各种说废话的体验报告，自认为深度多过它们，过了一天，心情平静下来，我承认写得不好，很多地方假大空，尤其是建议部分。现阶段，以我的水平，即刻只能写到这样了。我继续写，写其他产品。

一、概览

体验环境：

软件版本：iPhone版本Version 2.6.4

操作系统：iOS 9.3.4

设备型号：iPhone 5s

体验时间：2016.9.1-2016.9.15

体验人：xhl

官方简介：

即刻 - 用最懒的方式看你喜欢的新闻资讯和有趣内容

产品slogan：你关心的，即刻告诉你。

即刻是一款基于兴趣的信息推送提醒工具，支持 iOS和 Android 平台，于2015年4月上线，目前总用户数超过200万。

二、市场分析

行业背景

根据艾媒咨询数据，移动互联网经过多年发展已经进入相对成熟阶段，相应的中国手机新闻客户端用户规模增速持续放缓，2016上半年用户规模达5.69亿。

行业格局

当前新闻客户端市场竞争激烈，腾讯新闻、今日头条分别以42.8%、32.6%的占比领跑新闻客户端活跃用户分布。

产品类型

目前移动端新闻产品可以分出媒体型和算法型两种类别，另外关系型的社交媒体也是用户重要的资讯来源，三种类型各有优势。

·媒体型应用的优势在其权威性，其内容在关系型应用和算法型应用中大量被转载；

·关系型应用最大的优势在于其社交性带来的互动，以及高速度的信息传播；

·算法型应用最大的优势在于内容个性化，以及不断改进技术算法对用户精准的定位，并输送用户喜爱的信息内容。

2016上半年，近四成的中国手机网民获取新闻资讯的首选渠道为手机新闻客户端。手机浏览器、微信分别占比24.4%和19.2%，成为手机网民了解新闻资讯的重要渠道。

根据Analysys易观2016年6月的监测数据显示，关系类应用微信在用户覆盖和用户粘性方面具有天然优势，除微信外，微博以及算法型应用今日头条整体相对领先，其中今日头条用户使用时长更长，微博用户单日启动次数更高；媒体型信息分发应用中，腾讯新闻拥有最高的日活跃用户，网易新闻用户粘性相对较高。

三、用户分析

人群画像

根据艾瑞资讯2016年调研数据，移动端新闻资讯用户主要集中在一线及沿海城市，以大众成长阶层为主。

用户需求

资讯多样化时代，用户把更多目光聚焦到内容是否满足需求上（便捷性、时效性、体验好、感兴趣的），对信息的权威性和可信度的敏感性有所下降。资讯获取方便和内容时效性强是基本要求。

用户对信息的获取已经进入速食时代，头条/标题的形式最受欢迎，关注范围广泛。

使用场景

在工作日用户有4个打开新闻资讯应用的高峰期，分别是早上上班路上、中午吃饭时间、下午下班回家路上和晚上上床睡觉前，不同的场景有不同的需求。

四、产品分析

产品定位与核心功能

进入时机：

即刻于2015年4月上线，彼时手机新闻客户端市场格局已经趋于饱和，各个产品都开始积极在高质量内容、个性化订阅、智能推荐等方面深耕。

产品定位：

基于兴趣的信息推送提醒工具

以细微的主题作为内容划分的维度，帮助用户跟踪和收集兴趣主题相关息，并及时推送给用户，以此来回应当下用户对于高质量内容、个性化订阅、智能推荐等方面的需求。

核心功能：

主题订阅&推送：用户可以通过即刻关注自己感兴趣的人物、资讯和事件，即刻会跟踪相应的动态，并通过推送通知让用户及时获取自己关心的信息。

产品特色：

精细、垂直的主题

第一时间到达、被动式阅读、短文本形式的信息传递方式

产品结构图

精细的内容粒度

为满足用户日益强烈的个性化资讯服务，首先要对内容进行有效筛选，以提高内容的精准性，降低用户获取有效信息的成本。

目前市面上大多数资讯类应用通常以信息源（如人民日报、IT之家、咪蒙）、版块（如娱乐、科技、时尚等）、粗糙的算法推荐为筛选纬度，仅一层过滤，内容切分呈“片”状，信息多而杂乱，关系破碎，筛选效果并不理想。

而即刻的信息筛选逻辑是，将内容划分为细微、有趣、需要持续跟踪的主题，再抓取出与主题紧密相关的信息，筛选后将其聚合在此主题下，比如 “明星大V秒删微博提醒”“有豆瓣8.0以上的新电影”“曼联输球提醒”。原本需求散乱、难以归类的内容，依靠多样化的划分维度，得到有效梳理。即刻内容呈“点”状，每个内容点下有一系列故事流（时间线），精细的内容粒度更加贴合用户的关注点，将用户关注的内容进行筛选整合，大大了减少噪音，有效降低了用户发现和跟踪信息的成本。

亮点：

强大的内容运营：机器抓取 编辑筛选

用户感兴趣、切片细、获取成本高而用户又懒得去挖的内容即刻帮你一直挖

用户怎样发现感兴趣的主题

即刻有3个主要界面：「发现」「消息」「我的」，除第一次使用客户端，其他时间首页都是「发现」，因为主题太细微，订阅大量的主题才能支撑起丰富的消息流。

「发现」里除了顶部的「小报」和「搜索外」，从上到下依次有「猜你喜欢」「最新主题」「排行榜」「分类查找」 「编辑精选」「专题精选」（集成相关主题） 「更多主题」，界面排布略为复杂。

尽管「猜你喜欢」被放到了首位，但目前协同推荐的效果并不理想；用户发现兴趣主题目前主要依靠浏览主题列表，由于小而偏的主题划分，这种方式效率较低；其他的发现机制如时间段排行（排行规则未知）、分类列表、明星用户推荐、热点集合、相关主题等都被折叠进次级入口。

建议：加强评论功能、甚至扩展社交功能，扩大用户数据，以形成有效的主题推荐机制。

用户主动创建新主题

鉴于被动式发现机制无法覆盖所有的用户内容需求，用户需要主动去发现主题，方式包括搜索主题和创建主题。

如果搜索之后还是没有得到想要的主题，用户可以通过「小秘书」申请开通主题，它有2个入口，一个在「我的」里，一个在每个主题主页的「报料」里。并不是所有申请的主题都会开通，我猜测只有主题申请人数较多时，用户申请的主题才会创立。

用户完全自由自建主题，需要强大的技术或者运营，实现之后可做用户间若链接的尝试，比如A喜欢B（通过评论或关注主题）进而可以关注B的主题。

小结：受制于技术和有限的人力，目前即刻并不能做到完全的个性化主题定制，只能依靠现有技术和强有力的内容运营尽可能多地覆盖需求话题。

消息推送

由于精细的内容粒度戳中用户关注点，用户订阅的是自己关心而又还未发生的内容，用户对订阅的内容是有所期待的，所以相较其他带有推送功能的产品，即刻的推送功能更易被用户接受。

即刻允许用户自定每条主题是否推送，设置方法多样化。实际上用户想要第一时间了解的内容并不太多，在用户关注主题日益增多时，这项功能很好地给用户需求做了更为细致的轻重划分，避免了过多的推送带给用户的干扰。

用户在系统通知栏里便可浏览即刻推送的消息概要，点击其中一条，手机自动打开客户端直接跳转到目标消息。用户也可直接在系统通知栏里直接完成对消息和主题的操作（喜欢此消息、不再推送该主题）。

小结：通过第一时间到达、被动式阅读、短文本形式，即刻确保用户用最快捷、最简单的方法获取最关心的消息。

建议：因为不同时间的用户使用场景不同，可以扩展推送的内容，比如早上给用户推送天气信息，下班时间推送路况；推送也可以更细致，比如允许用户设置主题推送时间段。

时间线消息流

用户看过推送的消息后，可返回时间线消息列表查看所有订阅主题的新消息。消息采用卡片形式展示重点内容（主题、标题、短文本、图片、视频、音频），用户可对消息进行收藏、评论、分享。

作为一个资讯聚合产品，即刻自身不生产内容，当简短的文字和图片能够承载主题内容时（如Instagram美图推荐），此主题下的信息呈无外链形式，用户点击消息会得到一个提示无外链的反馈，但轻微的抖动和顶部出现的细小提示文字提示效果不十分明显；其余有外链消息，用户点击消息则跳转去外链页面，有时会出现加载过慢、需要登录等情况，用户体验受损，但这与版权问题有关。

建议：优化外链体验；增加区分已读消息和未读消息的功能。

消息整合与推荐

目前即刻关于消息的推荐和整合放在了「发现」的「小报」和「消息」的「最近热门」里。

「小报」内容折叠在以主题推荐为主的「发现」中的二级入口里，标志又很不明显，容易被用户忽略。而小报默认不自动推送，推送开关深埋在「我的」里，更难以让用户知晓此功能的存在。 「小报」每天提供10条互不相关的消息（给每个用户推送的消息同），并以其中一条作为头条，这样容易给用户造成误解，以为头条是主题而10条消息都相关于此主题，往下翻阅才发现并非如此。

内容散乱的「小报」和「往期小报」没有太多意义。

「消息」里的「最近热门」 ，实际上分类为「最近热门」「视频消息」「GIF消息」「音频消息」，后三者按载体形式分类的方式，略为粗放。

建议：小报入口放到「消息」里并做明显标志处理，内容可以做成由系列短消息组成的专题深度报道或个性化推荐。

用户自我管理

对于用户关注的主题，即刻提供了关闭推送、取消关注、搜索、排序（按关注先后、按更新时间）功能；对于用户喜欢的消息，即刻只提供了搜索、取消喜欢、评论、分享功能。即刻提供的查看和管理方法毕竟粗浅，实际上，由于在即刻上用户关注的都是垂直的兴趣主题，即刻可以帮助用户更了解自己的兴趣偏好。

建议：添加关注的总主题数目，添加主题按分类排序功能以及每个分类的关注主题数目，喜欢的消息亦可按照与主题相同的方法进行查看和管理。可以模仿“我的豆瓣关键词”为用户提供兴趣图谱整理（最关心什么主题，目睹了什么大事件，有多少人与你兴趣相似），同时推荐新的主题。

引导用户打开推送

即刻亟需用户打开推送这一产品核心功能，为此，即刻使用了别具一格的引导手法。用户首次启动客户端，首先会来到即刻引导用户打开推送的页面，页面模拟了用户收到即刻消息推送的效果，并抛出“iOS App限免提醒”这种极具诱惑力的主题，将产品的核心优势展露无遗，引导效果完胜其他大部分产品。

即使用户在第一步拒绝了打开推送的请求，当用户在第二步的主题订阅引导页面完成1个主题订阅时，即刻会再次发出请求。

小结：引导用户打开推送时给用户展示富有诱惑力的想象，这种手法值得借鉴。

运营数据

以下运营数据来自新闻稿：

总用户数超过200w

次日留存率高达50%

用户平均每天打开4次左右

日活50w

即刻的用户留存率和用户活跃度都很高，产品很受用户肯定。

用户反馈

App Store用户评论摘选：

·可以很快捷，很方便的得到想要消息。重要的是很简洁，没有过多冗余的功能，也没有过多推销广告，很喜欢这么干净的应用，希望能一直保持下去。

·除了很多好看的文章，还有关心的事情的提醒，打开推送之后超好用。

·虽然在里面关注了很多主题，但是选择实时推送的不多。

·多了评论功能，更能感受到用户之间的互动，除了自我定制外还能寻找到爱好相同的人们，有全体归属感。

·精致的内容和个性化的订阅才是个性的体现。

·升级之后功能多了一些，但本身喜爱这个软件还是因为它的极简吧所以还是希望功能减少些。

·很好用，但是有时候内容太散，或者不知道自己想关注什么。

·获取新资讯比不过直接刷微博什么的，所以建议应该主打国外新资讯，比较冷门一点的东西，否则体现不出优越性。

·设计很用心，很走心。交互也挺好的。

·对于早期用户来说是非常棒的，后期的找自己感兴趣的主题有些繁琐，以后大概会有兴趣推荐吧。

·有些消息还是有点落后的样子。

·内容不够丰富是硬伤，很明显用这个的都还是小众人群，希望有个讨论组可以大家一起交流想法。

用户对即刻细致有趣的主题、可控的消息推送、简洁干净的界面很为赞赏，同时对内容的丰富度、高效的兴趣内容发现机制抱有所期待。

盈利模式

即刻理想的产品模型是，首先利用细分的内容吸引用户，再通过用户订阅、浏览、评论、喜欢等行为获取全面又细致的用户数据，反过来又能实现更为精准的个性化推荐（更优异的商业化条件）。

资讯类产品靠流量变现盈利，常见的盈利模式有广告投放、为媒体导流分成、付费阅读、电商，主要在用户打开客端浏览内容的场景下实现。

即刻新奇的内容切入点，导致用户使用门槛偏高，目前属于小众产品，用户数量受限。

用户拿起手机，首先在系统通知栏看到推送的消息，进行第一次浏览，部分消息引起用户点击进入客户端查看详情，下一步用户才会返回消息列表进行第二次消息浏览，进入常规盈利场景。虽然推送信息可以是消费导向的内容，但用户为了避免过多推送的干扰，会控制推送数目，留给消费导向内容推送的机会不会太多。

在用户进入客户端浏览消息的主要盈利场景中，即刻可以利用用户数据精准投放广告，广告可以包装成不俺么像广告的消息形式，增大用户接受度。

由于目前用户数量尚小，即刻暂时没有进行盈利的动作。

产品走向预测

即刻首先要做的是积累用户数量，实现从小众到大众的突围，有以下几条路径：

丰富内容

新主题的创建和消息抓取，初期依赖强大的编辑运营，但随着内容数量的增加，需慢慢让渡于技术，理想状态是实现用户自行创建主题和消息自动抓取，但这需要过程。

对已有主题和消息再加工，增加内容的层次，同时引导用户评论，实现相关资讯的立体展现和与用户的互动。

降低用户使用门槛

普通用户首次使用即刻需要先关注主题，这是一个主动动作，而即刻主题多种多样，这时需要更细致的引导，保证第一次试用就让用户发现感兴趣的内容，降低上手难度。

海量内容建立起来后，需要发展出更高效的主题发现机制，加强协同推荐算法。甚至在用户可以自主建立主题之后，向社区方向延展。

扩展使用场景和功能

即刻CEO 表示，背靠全面而精细的用户数据，不只是做新闻资讯推送，要浸入用户日常生活（比如下班时间根据实时交通状况推荐出行方式），从用户的首席信息官变成生活管家。

核心在于技术、数据的积累和突破。

五、总结

在互联网信息过剩的背景下，用户对于更快捷地获取有效信息的需求日益强烈。

即刻以细分内容的主题作为切入点，帮助用户有效聚焦兴趣内容，配合推送功能，确保用户用最快捷、最简单的方法获取最关心的消息；细分主题订阅的出发点又帮助即刻收集到高质量用户数据，反过来又能为用户提供更好的个性化推荐内容，也为将来的商业化奠定了良好的基础。

但细分主题的预订和消息推送机制同时也提高了用户门槛，暂时限制了用户基数，即刻需要突破这个藩篱，由小众产品变成大众产品，才能实现更大的作为。

产品小白第一次写产品体验报告，希望大家多多建议、指出不足。