通过倾听缩小沟通的盲区。当我们心里埋怨对方有病和不好好说话的时候，就是乔哈里窗报警，原因是我们没有听懂对方说的话。沟通是体验、感受、关系，我们可以通过管理对方的感受，用倾听的技巧达到共情，主动管理对方的感受，回应对方的情绪，确实事实，以提高沟通的效率。
倾听=管理感受+回应情绪+确认事实
1. 管理感受。用姿态管理别人的感受。
姿态=共情：稍等一下，我把手机静音。现在，你最重要。稍等，我再给你回复。从姿态里感受到被尊重和重视。有两种共情方法，表现出高级别的尊重。请稍等，我能用笔记一下吗？二是用肢体语言同步。观察对方，悄悄模仿。语音语调，跟对方越相像。管理好自己的非语言沟通技巧。
拿本记。如果方便的话，我是否能用手机记录或者录音。
2. 回应情绪。情绪路标词。用正向语句点破对方的情绪。
情绪明显是开后门，了解对方背后的需求。情绪路标词。点破对方的情绪，你是不是很焦虑？不被被人的情绪带着走。用正向的语句表达，不用否定句。你现在是很愤怒还是很委屈啊？用对话引导提高情商。
你看我是不是又让您着急了？
3.确认事实。五H的事实，与情分开表达。
把主观评判和情绪分开管理。亲密关系中的全力以赴的倾听，用姿态和肢体语言管理对方的感受，看情绪路标词来判断回应对方的情绪。第三部边听边确认事实。嗯，我在听，你说。
万能的小本子，您说的很重要，我能记一下吗？左边记事实，右边记非事实或情绪。、
友好的追问一个问题。请您展开说一下。
听，倾听有着巨大的区别。我真的想认真听取对方的意见。先把自己和家人的沟通效率提高起来。
练习：
今天跟某领导说了一句话，就被他的情绪带跑偏了。起因是他刚跟一位要暂时离职的同事交代任务，被拒绝后跟我说另一件事，就带着非常强烈的敌对情绪，用的是指责的语气，让我的感受非常不舒服。我内心里的戏码是“你有病吧”，但因为对方是领导，我是乙方，没有办法只能听着，答应了一下。
在这场沟通里，我没有管理对方的感受，反而被带着走，其实我可以说：
您说的这点非常重要，请稍等，我能拿笔记一下吗？然后用与对方相同的姿态和语气来管理他的感受，用是不是又让您着急了来回应点破他的情绪，最后边听边跟他确认事实，也就是倾听他。
要提高跟棋子的沟通效率，必须明白跟他的沟通是一场无限游戏，要保持开放性、目标感和建设性。否则跟他较劲对我来说没有任何好处，因为陪审团都在看着。用倾听的方式，管理他的感受、回应他的情绪，确认事实，提高沟通效率，增强自己的幸福感。
