一.时间

2017年12月9日

二.背景

根据三节课官网PC端和移动端的数据监控显示，两个端口均存在用户注册转化率较低的现象，其中移动端形式最为严峻（转化率仅14.1%），所以需要根据现有数据进行分析，找出原因进行迭代优化，以提升用户注册转化率。

三.目的

1.找出造成用户注册转化率低的关键点，分析可能造成该现象产生的主要原因。

2.根据分析结果给出迭代优化建议。

四.注册用户流失关键点及原因分析

PC端

● 关键点：手机验证环节

根据数据显示，浏览验证手机号页的用户为587人，但最终完成验证的用户仅为333人，用户流失率高达43.3%，是PC端注册用户流失的最主要环节。

可能造成用户流失的原因：

1.不愿意使用手机作为账号进行注册

对个人信息的泄露存在担忧。

2.用户忘记自己曾经注册过账户

此类用户在看到该手机已注册的提示信息后离开，转向登录页面选择找回密码或登录。

3.验证码获取过程操作繁琐

点击获取验证码后仍需通过滑动拼图的识别系统才会发送验证码。

4.验证码获取过程中滑动拼图的方式用户识别困难或图片获取失败

滑动拼图的识别方式，可能存在无法获取图片或图片辨识度低而用户识别困难的情况。

5.未收到验证码

移动运营商问题导致用户未成功收到验证码。

6.用户处于与手机分离的状态

不方便使用手机或不愿意去拿手机。

移动端

● 关键点：用户能否由首页顺利入注册页、页面间能否顺利完成跳转

根据数据显示，浏览登录页的用户为525人，但选择点击去注册的用户人数仅为258人，但成功跳转至浏览注册页的用户仅为110人，在这些用户中有92人完成验证点击了下一步，但成功跳转至浏览个人资料页的用户仅为74人，所以用户能否由首页顺利入注册页和页面间能否顺利完成跳转是造成移动端注册用户流失的关键因素。

可能造成用户流失的原因：

1.首页无明显用户注册入口

    根据对登录首页的观察，页面内主要为优惠信息及课程推荐，对于用户注册无明显引导选项，注册入口目前是与登录、文章等入口一并隐藏在右上角的复合式菜单内，按钮无明显提示，需要通过点击，展开后查看，这种设置对于熟悉网站架构的老用户和想要了解课程信息的潜在用户无明显影响，但是对于想要注册的用户增加了成功进入注册页面的难度。

2.页面间的跳转存在故障

根据数据显示，浏览首页的用户在点击去注册后成功跳转至注册页的用户仅为42.6%，这些用户在完成手机验证点击下一步后，顺利跳转至个人资料设置页面的用户仅占80.4%，所以首页和注册页之间可能存在无法正常跳转的问题。

3.用户忘记自己曾经注册过账户

此类用户在看到该手机已注册的提示信息后离开，转向登录页面选择找回密码或登录。

4.验证码获取过程操作繁琐

点击获取验证码后仍需通过滑动拼图的识别系统才会发送验证码。

5.验证码获取过程中滑动拼图的方式用户识别困难或图片获取失败

滑动拼图的识别方式，可能存在无法获取图片或图片辨识度低而用户识别困难的情况。

五.原因总结及迭代建议

原因总结

在对PC端、移动端数据及可能造成用户流失现象的原因分析中可以发现，PC端注册用户不愿用手机号注册账户或未收到验证码最终造成流失的可能性，可以根据移动端的数据反馈予以排除，所以综合来看，可能造成注册用户流失现象的原因大致分为以下几种：

1.用户忘记自己曾经注册过账户（虽未完成注册但不属于用户流失）

2.验证码的获取步骤、难度及后台和网络稳定性

3.首页无明显用户注册入口（移动端）

4.页面间的跳转存在故障（移动端）

5.用户处于与手机分离的状态（PC端）

迭代建议

1.针对忘记自己曾经注册过的用户，建议在提示信息后方加入登录或找回密码的链接，因为登录是用户的主要目的，所以看到提示后，前往登录页试着输入密码或者前往找回密码页面找回登录密码，是用户最想要做的事情。

2.对于验证码的获取，建议通过数据分析是否存在恶意获取验证码的情况，权衡是否可以取消拼图识别成功后发送验证码的环节，如保留，建议优化识别方式降低识别难度，同时检查后台是否存在无法刷新识别图的情况。

3.建议将首页右上角整合了登陆、注册、文章等入口的图形按键，根据用户类型调整为：登陆/注册/了解更多的文字按键（登陆/注册/了解更多为一个按键），通过文字形式向外输出功能信息，降低用户寻找各入口时的难度，点击后开展，展开方式和内容均不做调整。

4.关于页面间的跳转是否存在故障，需后台进行测试，如情况存在，则尽快进行修复。

5.在分析过程中发现，PC端的用户注册页内具备微信扫码的登录功能，但移动端却没有，考虑到PC端用户与手机分离的这种情况，在通过移动端访问注册页的用户身上是不可能发生的，所以移动端增加微信快速登录效果要优于PC端，建议尽快开放。