①客人到达时，要热情地互相问候，面带微笑地打招呼，并帮助搬运行李。当客人坚持亲自携带物品时，应尊重客人的意愿不要强行取走客人物品。手推车装行李时，要轻拿轻放。请勿乱扔垃圾、堆放或压榨。
②陪同客人到前台办理入住手续时，服务员应站在客人身后一米处，随时等待客人点菜。
③领客人时，走在左边两三个台阶前面，跟着客人的台阶走。如果要转身，向客人微笑。
④乘电梯时，服务员应主动为客人按电梯按钮，用手挡住门框，让客人先进入电梯。在电梯内，行李员应把行李放在一边，以免妨碍客人的通行。到达楼层时，客人应礼貌地走出电梯。如果有大件行李挡住了出口，应先将行李运出，然后用手堵住电梯门，然后要求客人离开电梯。
⑤引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门。开门时，先打开过道灯，扫描房间，然后邀请客人进入房间。
⑥进入客房后，按规定将行李放在行李架上或按客人的指示放好行李。箱子把手朝外，正面朝上，方便客人。在与客人核对行李并确认无误后，我们可以简要介绍房间内的设施和使用方法。询问客人是否有其他要求。如果没有，他应该礼貌地说再见并及时离开房间。
⑦离开房间前，微笑并礼貌地与客人道别。离开房间后，看着客人，退后一步，然后转身离开房间，轻轻地拉门。
⑧客人离开酒店时，行李员必须按门铃或敲门方可进入客房，经客人同意后方可进入。
⑨客人离开酒店时，应询问行李和物品的数量，并仔细清点。应及时、安全地运输和放置在车上。
⑩行李收好后，要和礼宾员一起向客人道别，“欢迎光临”，“旅途愉快”，关上门，挥手示意车辆离开。
