《好好说话》
1、说话的方式：
进行深入的思考和分析，处理观点交锋和利益冲突，与人为善追求达成共识
2、沟通
拉平双方的关系，让双方都可以讲出自己的真实想法，先获得对方的心理认可，再传达真正的重要信息
3、破冰
001聊名字：顺着请教名字的场景继续请教名字的来源和意义；每个人都是对自己最有兴趣；聊名字可以表示对对方的重视，而且不会涉及到隐私，不冒犯
4、求人办事
第一时间把需求说明白，办什么事情、有什么地方需要帮忙、事情的来龙去脉是什么、哪些方面是有顾虑的、有什么实际好处等等，这样一来，既可以给对方足够的信息，能够考量下事情的可行性，又能显示你的求人办事的诚意。
5、处理情绪
在对方暴怒的情况下，不要被对方的情绪所牵制，理性的分析对方生气的原因，寻找客户的真实诉求，提供解决办法。
6、正视自己的弱点
人是真实的，是有弱点的，不要过于追求自己的完美。正视自己的弱点，暴露自己的弱点，没有想象中的那么不堪，也许有时候会有更多的机会，获得更多人的认可
7、朋友犯浑
用"怎么了？"的引导话术，引导朋友述说遭遇的委屈。让朋友说出来事情的遭遇的过程中，详细表达自己的感受。而作为倾听对象，要站在他的角度去说出他的想法，去站在他的一端去行动
8、说服长辈
001长辈听不进我们的理由，在于双方的看问题的角度不一样，经历也不一样，要不然也不会有“不听老人言，吃亏在眼前”的俗语产生了。所以，既然说不听，那就换一个角度，从长辈的角度去思考，把我们的理由变成说他们喜欢听的方式
002找长辈在乎的点去填充理由
003提供完整的解决方案，杜绝长辈的各种假设和担心
9、谈判
001产生的原因是存在一个僵局，进退两难
002本质是交换，交换信息，交换方案
10、年轻人要开高价
001价格是档次和品牌的风向标
002刚给自己开高价，就是对自己能力的信任的表现
003提前设定讨价氛围，不容易亏
