什么是“职场冷暴力”？
所谓冷暴力，是指"施虐者"通过拒绝直接沟通、言语歪曲、讽刺、嘲笑、轻蔑、否定等常用手段来欺凌、控制"受虐者"，摧毁其自尊，改变其思维方式，使这种关系持续下去，让受虐者无法逃脱。
美国作家布德罗斯基对冷暴力下的定义是：“为了让一个人感到痛苦、惊恐或沮丧而不断采取的不正当行为，甚至会对其进行挑衅、恐吓、威胁或刁难”。
任何属于虐待他人性质的现象都可定义为职场冷暴力（包括动作、言语、举动、态度等）。该现象表现为不断重复或自成体系的特征，对某员工的尊严或其生理或心理健康造成了侵犯或伤害，从而使其职位受到威胁或工作环境恶化。
为什么会产生“职场冷暴力”？
1）出于他们的恐惧。当今时代的人们，越来越多地生活在不安和恐惧之中。这就使他们处于自我防护的状态，不再信任他人，产生攻击性。生存压力与焦虑促使他们，按照“社会的套路”选择在被别人攻击前先攻击别人。
2）感觉自己被削弱。一部分受虐者，出于得到他人认可的自我满足的需求，会特别全身心投入工作之中，这样他们就有可能被嫉妒其工作能力或成绩而被人盯上的风险。
3）缺乏情商或社交技能。一些掌握权力的领导，不懂得与人沟通的技巧，他们从未习得可以维持关系的礼节，也不知道该如何尊重他人，缺乏感受他人痛苦的能力。
4）需要获得自我认同。自恋型人格特征，自我认同水平低的人在变得脆弱时，会变得具有攻击性。但是如果一个人自我认同水平很高，但由于不稳定而容易动摇，且暂时出现或人为的自我膨胀，同样也会通过攻击别人来实现自我防御。这种“自恋型脆弱”能让他们产生不正当的防御行为。
5）出于羡慕和嫉妒。当前的管理层会以激励团队为借口，以防止内部拉帮结派为目的，将个人或团队置于互相竞争的状态之中，还会私下谈论他们的竞争。这就会引导员工，想要减少任何可能对其造成威胁的人。
6）出于被动。集体文化越是强大，不遵守套路导致的感受会越让人不舒服。某些个人出于压力或不安全感，会服从施暴者。
“职场冷暴力”的本质是什么？
职场冷暴力的本质，是一种歧视，是一种职场不正当行为。几乎所有的冷暴力都带有歧视性，针对的往往是某个人的不同之处或特点。
施暴者会有意或无意地辨别出目标人物的弱点和强处，随后针对其弱点进行攻击，实施要害。这些攻击行为都会贬低被攻击者的尊严，给他们的心理健康带来严重影响。有不少受害者都曾诉说，这些伤害和侮辱都在他们的心灵中，留下了难以磨灭的痕迹。多数情况下，这些攻击行为给他们带来的羞耻感和罪恶感会不断地纠缠、折磨着他们。
拒绝直接沟通。拒绝对话是加重冲突，同时取得影响力的有效施虐手段，等于不用言语就明白表示对方根本不存在。如果这时受虐者有自责倾向，那就是加重自责和自我否定的最好时机：我哪里做得不对吗？他为什么生我的气？
打击信心。以非言语的形式实施暗中攻击，如愤怒的叹息、蔑视的表情、含沙射影的暗示等。质疑受虐者的一言一行，使其能力在团队中逐渐变得不可信赖。
破坏名誉。掩饰，嘲笑、羞辱直至对方失去自信，陷入明白自身处境却无力抵抗的困境中。
孤立。以挑拨或偏袒的手段切断受虐者与其他同事之间的结盟或联接，潜在影响团队中的大多数人一起孤立他，从精神上瓦解受虐者。
欺凌。要求受虐者做无用或价值低下的工作，也可能是安排根本完不成的工作或根本达不到的目标。
迫使受虐者犯错。这个手段是打击他人的有效招数，不只是为了事后可以批评或贬低此人，也可以通过激怒受虐者做出过激反应后以破坏受虐者的自我形象，从而达到目的。
哪一类人，容易遭受“职场冷暴力”？
那些往往拒绝被格式化、脾气很倔、不愿被套入一体化模式的人很有可能被成为攻击的对象。
在一个倾向于将个人行为进行统一和规范的缺乏包容与理解的社会中，个性非同寻常的人或有反常人格的人被同事或领导孤立的风险极大，因为社会会认为，他们会破坏集体的稳定。一些公司负责人最终会镇压这些目标对象，使其符合集体的模式和行为规范。
当施暴者和受虐者双方的权力失衡时，就会导致相对弱势的受害者遭受到社会的排斥与他人的拒绝，成为暴力、嘲笑、威胁、语言侵犯或侮辱的对象，他们会遭到集体活动或所处社会环境中的有意排斥。
“职场冷暴力”有什么危害？
冷暴力会引发各种心理疾病或身心紊乱症状。会使受害者产生疑惑、羞耻和耻辱的心理。而对于公司而言，也会严重影响工作效率，恶化工作环境。
如果一个人长时间不断接收侮辱或贬低性的指令会使受害者丧失部分知觉，不知不觉便陷入恍然若失、愕然昏厥的状态，丧失真实感受，有时还会发展至分裂状态。在这场心理战中，受虐者的人格遭到严重创伤，自我认同也被侵蚀，产生退缩、混乱、怀疑、压力等恐惧等负面心理，经过相当一段时间的发展，他在自己和施虐者眼里已失去全部自尊和行动力。
虽然人不会因为精神攻击就当场倒地不起，但长期发生的效应是让人感到屈辱，陷入抑郁，自我否定，身心受创，加之工作本身繁重的压力，足以压垮一个人的精神防线，让人一蹶不振。每晚下班拖着疲惫的身子回家，有一种被掏空、被榨干的感觉，犹如纸片人一般。尤其恶劣的是，这种抑郁的状态会持续到生活中，在不自觉中产生恶劣情绪，最后甚至影响亲密关系。
他会抱怨遭到冤枉和打击，变得尖酸刻薄，爱发脾气，远离社交生活，只活在自己愤世嫉俗的世界里。
职场冷暴力和职场中其他类型的困扰和痛苦不同的是，逃离职场环境还不一定能让所有的困扰消失，经常会以”创伤后应激障碍“的形式继续尾随受害者。
创伤后应激障碍具体表现在当事人一直忍不住回顾造成创伤的场景，从而产生强烈的心理抑郁情绪。白天时，大脑中会强行浮现出令人痛苦的回忆画面；到了晚上，曾经发生的侵犯又会以梦魇的形式强行侵入大脑。
当事人会想方设法地躲避任何会使其回忆起创伤经历的场景。若有人遭受过冷暴力并持续在单位工作，即便不用直接面对施害者，至少也要直面冷暴力发生的场合，这自然很痛苦。有相当一部分遭受过冷暴力的人都无法返回之前的单位工作。他们更倾向于辞职，即便这个决定会严重影响自身的财务状况。
创伤后的应激障碍还表现在对周围事物反应过度。常常表现出高度警觉、注意力难以集中、记忆力衰退、失眠、易怒、对惊吓反应过度等症状。冷暴力的受害者无论是否继续工作，都会生活在难以接受的等待之中，等待自己的症状再度被激活。
冷暴力并非只对直接受害人造成影响，还会产生间接受害者。
对家人等亲密关系的影响：若某人在工作中遭到虐待，却依然咬紧牙关强迫自己坚持，就极有可能表现出神经兮兮、紧张易怒和令人不快的一面，这就不可避免地影响到自己的家庭生活。
对同事的影响：目击冷暴力发生的同事并非处于完全被动的位置或与此毫不相关，他们可以主动选择对事件采取什么态度，而他们的态度也会对事件进程产生关键性影响。他们的不赞同会阻碍施害者的行动，因为后者不想让自己与同事间的融洽为敌。但若同事均对此保持缄默或不支援受害者，就会对受害者造成额外伤害，因为这会加深其在自身所处环境中感受到的孤独和排斥。
那么，该如何应对”职场冷暴力“呢？
在职场冷暴力中，和任何暴力场景一样，越是拖延反抗，就越难脱身。面对暴力时，不做出反抗的行为通常会被施暴者视为受害者以及周围人对暴力行为的默许。
1）受虐者要做到自强，不能怂
心里对抗。学会自我肯定，稳固自己的人格，健全内在心理，是进行心里对抗的根本。具体办法有冷静回应、恢复判断。接受事实，多换位思考。如果被孤立，需要谨小慎微，认真观察，耐心化解一些误会，避免自己成为“公愤型的反感员工”。
冷静回应。对于施虐者的挑衅，你必须把持住，不要加入施虐者的游戏。让施虐者说他想说的话，自己则保持冷静镇定，并不带情绪的回应。对已经习惯施虐的上司或同事，这是打破他冷暴力行为模式的最有利手段。有的人在遭遇职场冷暴力的时候，采取“以冷制冷”的手段——你不理睬我，我也不理睬你；还有的人干脆是“以暴制冷”，采取一些激烈的手段对抗冷暴力，结果让自己受到了更大的伤害。可以严肃认真地说出事实，表达自己的观点和期望。如果对方不听，也没有必要纠缠。事实上，并不是所有人值得你沟通。所谓只与同好争高低，不与傻瓜论短长。道不同不相与谋。
恢复判断。在与施虐者的沟通和心理暗示中，理智地看清现实，独立思考判断所处的环境，有意识地屏蔽任何负面的影射及暗示。
适当厚黑。精通厚黑学的人，能够把别人的评价放在一旁，拒绝接受任何人试图强加于他头上的道德限制。对特别人的讥讽、嘲笑、辱骂，以及任何其他涉及到自己尊严和脸面方面的问题皆不在意，一心一意地朝着自己心里想做的去做。坚守信念，不在意他人的评说。“聋”就是耳聋；笑骂由他笑骂，好坏我自之。
找机会反击。学会在对手身上发现弱点，在对方最重要的地方下手，在对方最害怕的地方下刀，充分利用这一点来作为突破口，这样就能轻易地战胜对手。当然，反过来说，我们也要防止别人这么做。避开自己的短处，充分在长项上发展自己，这样才能在竞争中获胜。把对方的根基挖空，或者集中全力攻其要害，直至对手的大厦自然崩塌。
爱惜自己。做最真实的自己，你会拥抱崭新的人生。在内心深处，每个人都渴望因自己这个人而被爱，而不需要努力向别人证明自己值得被爱。想要实现这一点你需要做第一步是，鼓起勇气可向人们展现真实的自我。当你不再浪费精力去伪装自己，变成你认为的“别人眼中期待的样子“，而是慢慢地将真实的自我展现出来，你会拥有全新的、被肯定的人生体验。
“职场冷暴力”其实就是一种非言语、无身体接触式的交流，是一种在意念中的交流，最后实际上是被自己的意识击倒，倒不一定真是被对手打败。
2）对施暴者的理解
施暴者中绝大多数并不存在人格障碍问题，最为常见的是自身变得脆弱或缺乏社会技能。由于他们意识不到自己的行为会带来的问题，公司有关部门应当对其进行管理监督、引导教育，并告诉他们怎样学会尊重他人，必要时，对他们的过失予以惩罚。即便他们按此方法行动依然很难产生自我感受，也要告诉他们什么行为无法令人接受。这样做的重点不是让他们产生负罪感，而是促使他们思考，反省自身的行为。
3）公司管理者
管理层应该高度重视职场冷暴力。如果希望职场环境向更加良好的方向发展，要多从人性的层面解决问题。比如，设置公司与员工之间的沟通窗口，当职场冷暴力现象产生时，可向高于自己2个级别的上级领导或人力资源部的直接负责人求助，并使得这种可能性系统化，以应对难以解决的人际关系带来的压力。
4）法律法规
在北欧国家，冷暴力的危害意识源自社会心理学方面的研究和人力资源专家。在法国、比利时、加拿大魁北克、南澳大利亚州和瑞典，都有针对冷暴力的明确法律条令。
法国是第一个于2002年，同时在《刑法》、《劳动法》、《公共行政法》中制定了针对冷暴力条例的国家。法国的《刑法典》要求，“以使工作环境恶化为目标或造成同等影响，持续不断地反复通过非正当手段对他人的权益和尊严造成伤害，影响了其生理或心理健康，或对其职业生涯带来伤害的冷暴力行为将处以两年监禁及30000欧元罚款”。
西班牙在其《刑法典》中加入了将职场冷暴力判定为轻罪的内容：“在私营企业或公共行政部门工作，利用自身身份或级别优势，针对某人不断采取敌对或侮辱性手段，实施了严重暴力行为的个人会受到惩罚”。
现阶段的中国，虽然没有专门制定有关于冷暴力的规章制度，但是我相信，随着社会的进步，以及人们对于和谐关系的进一步追求，相关法规会更加健全。
职场冷暴力问题变得日益重要，且几乎波及了世界各个角落，已经成为一个不争的事实。
这不仅体现了职场发生的深刻变革，也是社会和个人的重大转变。围绕这些问题进行立法，界定问题的界限，标志着我们的社会不会接受这些过分的不良行径。除此之外，也应严肃提醒雇主落实预防措施的责任和义务。
“冷暴力”不仅消弱个人的工作效力，而且会严重消弱企业的整体合作能力和创新能力，是企业可持续发展的一大障碍。 一个公司应该让员工除了适应工作压力大的环境之外，还要教导各方要为自己的各种行为负责，只有人与人之间彼此尊重的企业，才可以提升工作效率并最终赢得社会的尊重。
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