D255  2021-7-13

今天在路上听了樊登读书里《人生只有一件事》的作者光临，让我对这件事情有了重新的认识。

樊登老师说了一个现象：我相信今天很多创业者会面临这样的状况，就是怎么努力好像都没用的感觉。

金老师说：之前都觉得自己特别厉害，跟大家承认我一直在装，装作自己很厉害。心态改变以后，到了办公室不会在看这个事情没做到，那个事情不合规定，这个事情要如何该，不再去纠正别人。让自己的心安静下来，卷起袖子来做小事，在做小事的时候，我的状态是安定的。我这样的状态能慢慢影响到周围的一些伙伴，大家开始从假的状况变成真了，变成从只用头脑的状况，开始学会用心了，用心以后。大家就会如实地面对现在的困境，大家内在会有连结，彼此之间会有连结，团队的能量就起来了。

我是一切的根源。当我在改变时，周围的小伙伴们都在改变了。

之前我不肯承认自己不行，只要老大说不行，我总要找出一堆理由来证明我是对的，我没有做错。但是我不愿意承认自己不行。

书里说：其实真正的认错是热情的，有力量的，真正认错是欢喜的，真正认错是迫不及待想要去改变，想要有所不同的，这才是真的，叫作生惭愧心。

如果你不能够如实地、完整地接受自己的时候，你就没办法认错，所以这是另外一个功课。

这让我想起，在我们的工作中，经常很难认错，有时候外卖遇到一个顾客说订单的问题，大部分人都会第一感觉在想这个顾客是不是在找事？而不是真心的认错，是我们哪个地方的工作没有做好。比如说，有个顾客说在外卖中吃出头发，我们第一时间是在道歉，但是心里在想，怎么可能？我们的头发都梳好了，放在帽子里了。

这个时候我们心里的潜台词是，一定是这个顾客太多事情了，就算这个事情是真的，这点小事还想着小题大做。其实不管事实的真相是什么，我们只要做好自己应该做的事情就可以了，真诚的道歉，给与补偿，努力挽回顾客，注意增加检查仪容仪表的频次。当我们诚心的认错，从我自己身上去找问题的根源，反而你会越来越少地碰上难缠的顾客。

改变，从我开始。因为，我是一切问题的根源。