那么，用户思维不落地的问题到底在哪儿？从B端来看，实体经济点多线长，有太多的制约因素，用户至上是没问题，不过你的用户不是你的供应商的用户，任何一种新的服务场景、任何一项新的服务承诺，实际上都是对全产业链的一次再整合，工作量可以用浩繁来形容，非落地深耕不能探得其中奥妙。

再说C端，在达到工业4.0之前，受到智能化技术与流水线工序的制约，除了终端物流对应的收货地址之外，从产品设计到生产流程，很难充分满足单体用户需求。甚至连物流都无法充分满足用户需求，否则也就不存在最后一公里问题了。C端还有个客观存在的问题，就是你的客户未必就是你的产品的用户。怎么说呢？儿童用品，比如智能可穿戴设备，或者儿童手机，或者是童装，用户无疑是小朋友，问题是真正的消费决策者和行为人却是家长，你要让谁的口味和体验至上？这或许有些死扣概念之嫌，但我们的确无法否认其中的逻辑冲突。

这就是当下的社会现实。那么，所谓用户思维的发挥空间到底在哪儿？互联网经济3.0时代，在这个方向是否有突破的可能性呢？我认为可以从三个领域来重新审视或者说优化用户思维。

首先，从整个生态圈的高度来说，用户思维意味着，从可定义、可满足的用户需求出发，来建构和优化商业模式，再以可共生共荣的赢利模式来整合产业链尤其是供应链，这样就形成了一个类似双回路的利益动态平衡机制。对于用户来说，产业链条指向明晰，价值主导权清晰；同时从用户需求倒推产品，更能确保交易的成功率，有助于形成靠谱的赢利空间，增大企业整合产业的主导权。这样，在战略层面实现了用户思维与产品思维在利益导向上的深度交集。

而落到产品定位这个层面，我们必须承认用户构成的多样性，以及需求细分的差异化，在无法实现完全定制化的情况下，提升产品或服务的本体价值，同时尽量做到精准捕捉不同用户需求的交集所在以及最大公约数。所谓最大公约数，就是用户需求的主体部分，以及用户痛点的主要矛盾所在。比如月饼，往往是买的不吃吃的不买，但是不管是买的还是吃的，至少都在乎品牌信任度和健康养生倾向，以这两个点作为显性和隐形切入点，显然是具有市场撬动能力的。这样，就在用户需求和产品属性层面实现了战术层面的连接。

第三是营销策略层面。由于主流消费人群已经基本平移到移动互联网络，而消费场景更多地强调精神满足、愉悦体验和便利消费。因此我们在直接关联C端的消费行为的场景和渠道时，就可以充分贯彻运用当下所认为的各种用户思维的组成部分，尤其是痛点、刚需、体验三大出发点。这种用户思维，说来古已有之。例如古代青楼就爱玩粉丝经济，什么花魁大赛，就是以粉丝总动员做出规模经济。但是更高一层的，反而是借助名人效应，比如柳永苏轼啥的，以文才聚合歌妓粉丝，再以歌妓粉丝为种子用户带动整个青楼粉丝群，激发“汴梁纸贵”的更大的消费热潮。

当然，从商业模式角度来说，用户和产品这两端都是在持续变化的，那么，这样的商业模式就会缺乏相对稳定性，无法稳定就等于处在失重状态，难以把握前进的方向。因此，我们还要在这一对变量之间寻求一个相对稳定的支点。这个支点，就是价值观。

王阳明曾说过：“夫人心本神，本自变动周流，本能开物成务，所以蔽累之者，只是利害毁誉两端。如果我心不动，以顺万物之自然，只是触机神应，就能够发挥良知妙用。”因此，在商业模式构建过程中，从哪个点开始布建固然重要，但更重要的是，能够摒弃过多物欲、私欲、杂欲的干扰，用心体认相关各方的合理利益和心态、诉求，寻找到其中交集所在，以及事物运行发展的客观规律，自然就能打通任督二脉，让事情接近完美。这也正是商业模式画布将价值诉求放在用户与产品之间的原因所在。

说到商业模式画布，实际上，我们不能单单把画布看做9个点，而应当看作是五个闭环或者说体系。第一个环由用户细分、价值主张、渠道通路、用户关系组成，这是一个营销闭环；第二个环由价值主张、核心资源、关键业务、重要合作，这是一个运营闭环；第三环是用户细分、价值主张、渠道通路、用户关系加上收入来源，是一个价值实现环；第四个环是价值主张、核心资源、关键业务、重要合作加上成本结构，形成一个价值创造环；最后一个环则是九九归一的商业模式整合闭环。从这样一个角度，商业模式画布就立体起来，明晰并统一了各个商业要素的对应关系和关联影响。如此，则“天地都在我心中”。

（待续）