快递还是卖家踢皮球?
今儿个突然收到中通的电话,说我的退货地址是广州那边的疫情封锁区,他们不接收,只能办理退回。我和他们解释,这个快递是卖家通知我防疫解封,快递可以到达,我才寄过去的,他们只重复疫情封锁区。没办法,我说让他们等下,我先问下卖家。结果是,我和卖家客服沟通快递通知的问题,卖家那边表示他们那里其他卖家的中通都可以收货,不知道为什么这个中通不接收。我于是进一步询问,他们已经办理退货了,怎么处理,卖家说可以让他们转发其他快递。
让我气愤的是,这一份退货已经快滞留一个月了。
6.18买的商品,大概两三天就收到货,收到货感觉不满意就立刻申请了退款,将快递寄出去。第一次是韵达,我发觉过了一周还没有收到退款,就打开退款服务看进度,结果物流显示“揽收”,这么多天一直没走....我先给快递员打电话,对方告诉我说退货地址因为疫情不收韵达,于是我去问卖家可以用的快递,最后选了中通,我重新在退货申请填写了单号。 2-3天后,我检查了物流,发觉快递离开了,过了几天后发觉卖家拒收,因为疫情的原因,于是我再次问卖家怎么处理,卖家说等到7月的时候疫情区就开封了,到时候再寄过去。 于是快递又回来了,我又得和之前的发件快递员联系,得等到7月1日开始寄出去。
终于到了7月,我又得重新申请退货,催促发件员把快递寄出去,还是中通原号,我给快递员打电话说2号寄出去,催促了几次,终于在4号给更新物流了。 本以为这次可以收到退款了,可惜今天的中通电话相当于“当头棒喝”,我又得联系快递,又得联系卖家。 联系卖家后, 我重新给我通知的中通号码打电话,结果打了几次,人家都直接挂了,不明白现在客服都是这样的工作模式!我只能给发件方的快递公司打电话,询问情况,结果他们说让我去问收件方的中通,或者给发件员打电话,他们不处理。
我又得联系原来那个发件快递员,他都不耐烦了:行吧行吧,给你再换个快递。都折腾这么多次了!
所以,我又得继续盯着物流,催促快递员重新寄快递。
似乎我这一个月尽在处理这一个退货?
我今儿个还特意问了一些广东那边的朋友, 说疫情封锁基本解封了, 快递都正常上班。
我在7月初寄出去之前还是和卖家确认了那边是可以收快递后,才和发件员说寄出去。 结果现在告诉我疫情封锁,只能退回来。
我拨通中通的投诉电话,只有机器人讲话,感觉整个人都不好了。。。。