很多时候我们都认为会说话的人是天赋，一些人有这种天赋而另一些人则没有。那实际情况是这样的吗？
最近看了来自美国作家艾伦·加纳的《谈话的力量》，作者在写这本书之前的20年，一直教学习谈话技巧。作者认为善于交谈是因为掌握了一些简单的技巧，而这些技巧是任何人都可以学会的。
这些技巧就像是工具，想像一下用螺丝刀去锤钉子，或者是用铁锹去砍木头不但费时费力还做得很糟糕，因为螺丝刀和铁锹不是合适的工具。要是有了合适的工具——铁锤和锯子，我们就能把这些工作做得又快又好，谈话也是这个道理。
今天分享内容来自书中的一个片段——如何应对批评（P59－73）。
我们对面别人批评的时候，通常的反应是完全否认、找借口、指责对方。作者举了很多例子让读者会心一笑，你会发现自己或身边有很多这样的情况，当然这三种方法不仅不能解决问题还激发矛盾。
那么正确的应对批评的方法是什么呢？正确的方法分二步：
第一步：询问具体内容。
第二步：同意对方的批评，再根据实际情况采用如下有四种应对方法：
1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
为什么要这么做呢？
作为认为被认可是人的基本需求。批评都都希望被批评者重视并采纳自己的意见，在得到认可后心态比较平和，这样才能继续交流以达到解决问题的目的。
老公工作了一天晚上回到家，老婆批评老公说：你根本不爱这个家。
采用文中的方法第一步询问具体情况，老公问：为什么这么说呢？
老婆答：你每天都这么晚回家。
根据四种不同的实际情况老公可以回答：
1、你说得对，今天确实有点晚了，以后尽量在9点前回到家。
2、你说得对，今天确实回家确实晚了，但这几天公司搞内审，这二周所有同事都是加班到这么晚。
3、你说的对，今天回来确实有点晚，这周的前三天我都是在7点前就回家了呀。
如果房东批评你回得晚，那就是无理取闹了，可以采用第四种方法。
运用适合的应对批评方法，有助于在生活、工作中及时化解矛盾，提高生活质量及工作效率哦， 大家有时间都找这个神奇的《谈话的力量》来读读吧。
