分享《说话说到点子上》之说话技巧
红色客户以发泄情绪为主，诉求不明确，沟通方式情绪化，习惯用夸张的语气和修辞。对待这种客户我们要给予充分的聆听。表示理解他的情绪，引导方向。
蓝色客户的逻辑缜密丝丝入扣，令人难辞其咎。他们客观理性冷静，不轻易下结论。当他们认定有问题时，要改变其想法需要更久的考验保持良好的信用尤其重要。对待他们我们要端正态度，实事求是。不用解释确定不会再出这样的错误。规规矩矩提供补救方案。
黄色客户直接了当解决问题绝不拖延。如果他认定你没有能力解决，会直接找到你的老板一致老板对你能力提出质疑。黄色最痛恨逃避和推卸责任。他会穷追猛打，把你逼到墙角，非要你低头不可。对待他们主动承认错误承担责任。不过多的解释积极采取行动解决并表示感恩。当然可能你平素被黄色客户欺压惯了，偶尔一单发现是黄色客户那边出的问题，千万不要以为逮到机会可以翻身，让黄色客户难堪，这样你会死的很惨。
绿色客户温柔随和包容大度，有耐心但时常不好意思提要求。对待他们要引导他们说出需求，绿色客户好脾气好说话，他们能问题往往会被拖延解决，俗话说会哭的孩子有奶吃。优先权往往被那些强势的客户抢去。
