1.问题是理想值与现状之间的差距
2.因此，问题对于不同人而言，对于同一个人不同场景（时间和空间）而言，是不同的，你的问题不一定是别人的问题，你关注的问题不一定能触动他人的问题；
3.“自己的牙痛远远重要于非洲百万灾民的生死”
4.问题的核心利益相关者：问题的提出者？问题的决策者？问题的执行者？问题的关联方？
5.利益相关者地位的变化：mitchell
6.利益相关者关注的内容：利益和权力；
7.系统内资源与系统外资源，利用系统内资源解决问题是经济性的选择；引入系统外资源解决问题是创造性的选择；
8.利益相关者资源的调动：时间、空间、抽象与目标等维度的组合
9.利用其它人的视角看问题：孩子指出“皇帝的新装”；
10.产品研发的重要原则：用户价值，用户体验与用户地图。
