礼仪又称教养,其本质不过是在交往中对于任何人不表示任何轻视或侮蔑而已,谁能理解并接受了这点,又能同意以上所谈的规则和准则并努力去实行它们,他一定会成为一个有教养的绅士。——约翰·洛克
一直以来我都在琢磨,到底什么是教养。
细拆来看,“教”字释为“教育”,产生施教行为的首要目的在于,教化教育对象了解、熟知、内化符合社会道德文明、遵从社会行为规范的知识;“养”字释为“训练”,是一种动态的培育过程,促使受教育者们有意识地接受、实践上述精神或物质行为,进而,形成自身固有的生活方式或者习惯。
泛化意义上的教养主要包括:文明礼貌、说话得体、谈吐文明;不随地吐痰或倾倒垃圾;尊重老人和妇女;不破坏公物等。而细化的教养,同时还包含一定的涵养内容:
教养的精神层面可以归纳到涵养上,主要表现为一个人能够有效地控制自己某种情绪的精神行为。
——晓人情、明事理、知进退,做事透彻,理性处理矛盾,主动理解及体恤他人的难处,宽容对方的错处;经过长期与人接触修炼出超出常人的入世才能,平和顺气、通情达理,不被外在的情感或意外所影响,避免情绪化,妥善融解各种激烈情绪。
因此,成为一个有涵养的人,既怀有一颗慈悲心,设身处境为人考虑、做到感同身受;又能保持自我的独立性,不因急躁而急躁,不因暴怒而暴怒。
关于教养,我将其理解为一种人格魅力。
通常来说,有教养的人是相处起来让人坦言舒服的人。他们自知而自谦,对周围的人辐射正能量,照顾他人感受,解读对方情感和意图,不妄评他人,不低视自我,活得独立而韧性;主动阅读及思考,坚持提升自我情商,表达出积极的情绪,掌控负面情绪,选择表达的方式和场合,不是出世,应是入世。
在这两项当中,前者帮助引导外人情绪,避免正面激烈冲突,后者控制自己情绪,不受外界负面影响,内在充盈。于是,凭借心底深处散发出的积极秉性与温和质感,鲜少指责别人,鲜少与世界为敌,心甘情愿同自己做一场和解。
这里想插一句,一些有关低情商的人的定义。
低情商跟有教养不是相对的关系,不过往往低情商很难上升到涵养的层面。
1)譬如,在缺乏感知他人情感的判断力的前提下,低情商的人讲话、做事时常无意识地伤及别人的感受,并时常对此无所知或者不懂修补及结果预测;
2)在亲近关系中,表现出过度依赖、推卸责任、抱怨、绝望等负面情绪,导致很难从他们身上获取积极能量;
3)对于外界反应过分敏感,容易感觉被伤害。因此,时常将别人无意识的行为,解读为对自己的攻击,情绪失落或激烈,很少获取别人对自我的真实反馈。
高情商的人往往都是有教养的人,而生活中哪些细节可以体现出一个有教养的人呢?据此,暂总结出以下十点特征:
1. 门
先说楼房,上下楼梯脚步要轻,进屋之前敲个门,敲门一次敲2—3下,停10秒再敲第二次,出去之后轻声关门,照顾屋内学习或休息的人;推门、按电梯门时,如果不急,让别人先出去,摁住电梯开门键,以免发生中夹。
进出公共场合如公寓、商店的推拉门前,先往自己这边拉,以防撞到对面来人;推门的话要接着前一位顾客的手保持门敞开,为下一位客人留方便。当无法及时赶上来时,不管多远,快走几步,呼应别人的好意。
2. 餐桌
一群人就餐时,同一饭桌上不用筷子不停地捣菜或翻菜,面对不爱吃的菜,不用话语或表情极力表现出强烈的厌恶,照顾其余人的感受,吃饭不吧唧嘴、不剩米粒、不将筷子竖立插在饭碗里;
长距离夹菜站起来,以免食物滴落到桌面或其他菜盘里,别人在夹菜的时候,不要快速转动转盘,转转盘时速度不宜过快,以免碰倒桌沿酒杯茶盏,应适当放慢转动速度;
隔着座位帮别人盛饭或端茶时,选择从食客背后绕过递,尽量不打扰别人视线,而感谢别人帮自己倒水时,应起身弓腰,用手扶住杯壁,以示礼貌;
与别人敬酒,特别对方是长辈或领导,应压低自己的杯沿,以示尊敬。在别人家做客时,饭毕主动帮着收拾餐桌,打理桌面,抹布方向朝自己内侧。
3. 车
搭乘别人便车,人数较多时,不应抢先坐副驾驶位置,听听主人如何安排。如果司机是朋友,则应当坐在副驾驶位置上,既尊重对方的辛苦,又方便交谈。自己开车时,碰到雨天,减慢车速,车前面有老人、小孩、宠物,放慢车速,停车的时候,给其他车辆及行人留出通道。
4. 病房
去探望病人时,倘是亲近的人,很自然地靠近他,譬如弯下腰细致倾听,坐到病人病床拉近距离,真诚地嘘寒问暖,不表现出对病患的疏离,也不在病患家属面前表露出嬉笑或不情愿的表情,如果有洁癖,在外人不在的情况下再仔细洗手。
5. 穿着
女生夏季穿裙子,坐下来之前先将裙摆一捋到头,使其平整地贴于腿部。优雅的坐姿包括坐于凳子前三分之一处,双腿交叠斜放于一侧。穿低胸衣物时,如果需要做出鞠躬、弯腰等动作,应事先拿左手或右手覆住胸口开襟位置,以免走光,直立蹲下及起身。
男生保持全身整洁,特别是衣领、袖口、下摆和裤腿部分。定期刮胡子,修理头发,对时尚保证一定的敏感度,提升自己的审美水平与逸趣;抽烟之前征询周围人同意,或者自觉去吸烟室,吐烟雾时有意识地遮挡;热衷读书,对于未知的领域充满好奇,为人正直理性、举止礼貌,绅士风范,运用良好的家教到日常行为中。
6. 人群
先说自我行为,递剪刀、刀子等尖锐物品之前,自己先调个个儿,避免拿锐利的那头对准别人;讲话交谈时,不用食指直戳别人的脸或者眼睛,商务会谈场合,不距离对方太近,保持适当的私人空间;有人掉落东西,若是靠的近,帮忙捡起来;坐在连排座位上不要抖腿,搭乘地铁时,不霸占整条扶栏或者多个座位。
再说对外人行为,主要包括三点:关怀他人,不论何时何地,对妇女、儿童及上了年纪的老人,总是表示出关心并给予最大的照顾和方便。大度,与人相处胸襟开阔,不斤斤计较。富有同情心,在他人遇到某种不幸时,尽量给予同情和支持。
譬如:从事服务型窗口行业,衣着整洁,带淡妆是对服务对象及工作本身的尊重;自己用过的东西整理好,方便下位使用者,像公司交接班;挂电话时,等对方先挂断;离开会议、图书馆时,将使用过的椅子放回原位、易于淋雨的窗户重新关上。
搬家之前整理内宅,可留言欢迎下任房主,表达善意的问候;公众场合中,表演者出现人为或客观失误时,自觉鼓掌加以鼓励;看到别人出糗,最好能装作没看见绕过去,避免别人尴尬。
7. 公众场合
首先说声音。
安静的环境中,拖动重物椅子时不应长距离在地面摩擦发出尖锐的声音,最好的办法是搬起来轻拿轻放;在图书馆、学习室等,不要发出任何噪音,比如咀嚼、抖腿,敲地板、敲桌面,或者经常转笔掉落地面。
在宿舍等公共场合,注意自己说话的声音或动作有没有影响到别人;看视频听音乐玩游戏等,戴上耳机,不打扰他人作息;电影院中保持安静,避免高谈阔论,中途起身离场,挡住他人视线诚恳地道歉。
再次说行为。
长发女生排队时,不大幅度来回甩动头发,很容易打到后面人;超市推购物车,注意不要撞到、蹭到人或者压到别人的脚,有小朋友经过,伸手护一下;盥洗室冲洗完不随意甩手,防止水溅到他人身上。
不说脏话,不插队,自觉遵守排队准则,如果确有急事,应向前排人说明情况;坐手扶梯,自觉靠右,留出空隙给赶时间的人;扔垃圾紧走几步,丢到垃圾桶内;遛狗的时候牵绳,打扫宠物的排泄物。
8. 交谈
首先说交谈的内容。
避免的部分包括:尊重他人,不随意打断对方谈话,不以自我为中心,卖弄而无顾忌地评论他人;不肆意传播八卦,恶性揣测他人,包括对方情感、家庭;不对自己不了解的事妄加评论,同时丝毫不吝啬赞美,真心实意地表达赞许。
正面的部分包括:有理不在声高,得理还须饶人;开玩笑把握分寸,注意场合和时间;尊重别人隐私,不在公共场合打听别人工资;若对谈话内容不感兴趣或不愿回答,礼貌地转换话题或结束话题;信守诺言,许下的事竭尽全力去完成。
再说交谈的行为。
在同别人谈话的时候,保持注意力集中,不一心两用地翻东西,或者心不在焉地看书报;时常通过眼神交流、面部表情,及肢体语言积极回应,例如点头、赞叹或微笑,让对方充分感觉到被重视;跟小孩子说话,成人尽量蹲下,保持跟说话对象视线平齐。
9. 尊重
克制某些优越感,对每个人都真诚地尊重,对任何服务行业的人学会说谢谢,无论是否花钱消费。尊重餐厅服务员及超市收银员的劳动,对门房、迎宾有礼貌,认真接过路上兼职人员发的传单,如果有特殊原因不能接受,也报以微笑,表示感谢。
对于亲近的人跟是如此,恋人之间尊重对方的生活习性和卫生习惯;咳嗽、打喷嚏时捂起嘴巴;他人在输密码时,自觉走开或将脸转向另一侧;去别人家做客,不随意坐在床上或翻动东西;集体活动守时,尊重其他准时到场的人;当同行的人由于某些因素停下来,譬如系鞋带,主动停下来等他们;不打算回微信前请别发朋友圈,聊天说了睡觉后请别再发自拍。
更为重要的一点在于做到:“这些固然很好,可我不想要,你不会劝。那些你不喜欢,但我心仪,你绝不出言扫兴”,所以,不会借助过往的经验以高姿态置评他人,同时,不对人群发泄自己的负情绪或哗众取宠来彰显独特。
10. 谦让
比尊重更进一步的素质——譬如与别人就餐时,将目光所及比较美观的那个位置留给对方;为同桌的女士拉开座椅,或者出行前拉开车门;下电梯前让别人先出;公交车上主动让座;男性与女性并行时,主动走在靠近车道的一侧;永远保持谦逊,从不试图把自己的观点强行灌输到他人的脑袋里,不把自己的价值观加在别人身上,对强过自己的人,敬佩不谄媚,尊重不诋毁。
上述十点,便是部分类似干货的体现个人教养的小细节,总结来看有以下几种分类法:按内外在分类,包括内在心理及外在礼仪;按个人与群体分类,包括自我修行及对外行为;按性别分类,包括男士的教养部分及女士的教养部分;按照物质与精神分类,包括教养表现及涵养素质。甚至还有知识、习惯及情操的分类:
人无论走到何处都是一样的,应当忍受,不该一味固执,跟社会作无谓的斗争。只要心安理得,我行我素就行了。要使人真正成为有教养的人,必须具备三个品质;渊博的知识,思维的习惯和高尚的情操。知识不多,就是愚昧;不习惯思维,就是粗鲁和蠢笨;没有高尚的情操,就是卑俗。——车尔尼雪夫斯基
生活中充满小确幸,而除去这些细节部分,我们所能做到的便是:
“去了解全世界在谈论及思索的最美好的东西”。(摘自马·阿诺德)