在我初入职场的时候，一个前辈曾经告诉我：“如果你在工作的第一年必须掌握一门工作技能，那就是倾听。”

最近在读《工作中的沟通艺术》这本书时，再次回想起这句话，才真正感觉到这是一句金玉良言。

在一项关于职场的调研中，1000名高管被要求列出理想经理的技能，倾听排名第一。

说明大部分的管理者都认为，倾听是成就一个人职业生涯的最重要的一项技能。

学会倾听除了有利于职场个人成长外，高效倾听对于组织也是至关重要的，它有助于提高工作效率、改进质量和降低成本。

反之，低效倾听对组织和个人会造成很多不利的后果。那么，有哪些障碍会影响到倾听的效果呢？

01 有效倾听的障碍

一项研究表明：听完一段10分钟的演讲，普通观众能够记住的信息只有50%左右，48小时后，普通观众能记住的内容不到25%。

在与人沟通和交流时，有三种“噪音”会妨碍有效倾听，它们分别是环境、生理和心理。

1、环境障碍

当我们与人沟通或者交谈时，如果所处的环境是嘈杂的、喧闹的，一定会因为无法听清而造成信息接受困难。

过分闷热的办公室或者不舒服的椅子也让人因为感觉不舒适，进而造成倾听和沟通不畅。

当然，还有一些我们习以为常的沟通工具，如来电铃声、短信提示和电子邮件也都会分散我们的注意力，影响倾听的效果。

2、生理障碍

有些人无法有效倾听可能是生理原因，比如存在听力缺陷或者大脑处理信息的速度比较慢，也会导致无法有效接受到别人传达的信息。

3、心理障碍

相对于上面两种，阻碍有效倾听最常见和最可怕的障碍是心理上的，比如走神、自我中心主义、种族中心主义、害怕丢脸、超负荷信息量等等。

02 职场倾听的4种类型

社会学家告诉我们：不是每个人都以同样的方式倾听，每个人都有某种特定的倾听类型，或者说是倾听习惯。

1、关系性倾听

关系性倾听是为了了解他人感受、感知他人的情绪，并给予对方快速的反应，他们最关系的是与他人的情感联系。

这种类型的倾听的关键优势是：“被倾听”的人会更舒服，因而对这种关系和生活也会更满意，缺点是“倾听者”容易过渡参与到他人的情感中，甚至丧失了评估他人信息价值的能力，内化和采纳这些观点。

2、分析性倾听

分析性的倾听习惯要倾听细节并从各种角度去分析问题，不仅仅满足于掌握信息，更倾向于进行系统思考。

这类倾听者的优势在于当面临的问题特别复杂时，他们的分析价值就尤为重要，但是这种方法非常耗时费力，他们需要花费很长时间，才能得出结论。

3、任务导向性倾听

偏好任务导向性倾听的人最关心的是效率问题，他们会全心关注于任务是否能够完成。

这类倾听者通常缺乏耐心，希望沟通开门见山直达主题，这种倾听方式在快节奏的商业环境中，有助于帮助任务高效运行。

4、批判性倾听

批判性倾听者对分析信息具有强烈的意愿，倾向于关注信息的准确性和一致性，他们不仅要试图理解谈话意图，还习惯评估其质量。

当谈话的目标是调查某个特定问题，如财务审计或者警察问询中，批判性倾听就非常有效。但是，批判性倾听非常容易挫伤对方的积极性，容易被认为是过于吹毛求疵。

03 工作中高效的倾听的技巧？

1、保留评判

史蒂夫·珂维在畅销书《高效能人士的七个习惯》中提到“我们要先理解他人，才能让他人理解自己。”

很可惜的是，职场中大多数人，更关注的是自己的任务，通常难以真正做到换位思考，尤其是当我们对某个问题有着自己的想法时，很容易对别人的看法进行评判。

比如说，当我们的客户向我们提出产品的问题时，我们很容易就去评判对方的批评意见，而不是去理解他究竟在使用过程中遇到了什么问题。

在我们还没有理解对方的真正意图前，请先保持倾听，然后再给出回应。

2、少说、少打断

有效倾听最有效的方法就是把自己置身事外，鼓励对方多说话。

我曾经向一位资深的营销专家请教如何才能让客户愿意为我们的产品买单，他告诉我营销高手通常不是滔滔不绝的介绍产品，而是让客户多说，在明确了客户的真正需求之后，给他合适的建议，这样是最容易成交的方式。

“二八法则”告诉我们，当我们首次与客户会面时，应该将80%的时间用于倾听，20%的时间用于交谈，在我们开始介绍产品前，先让客户告诉我们他们真正的需求。

3、真诚的提问

提问是沟通过程中，搜集事实和细节、澄清意义和鼓励对方多说的绝好方法。

我们在与人沟通时，如果能认真听对方讲话，并不断的抛出问题，引导对方多说，不仅能营造出轻松的沟通氛围，还能让我们从对方那里获得更多的信息。

4、复述对方的观点

为了保证我们理解的信息和对方想表达的信息是一致的，我们在沟通过程中，可以采用复述的方法进行确认。

简单的来说，就是用自己的语言来重复对方说过的话，以确保自己真正理解了对方的意思。

复述对方的内容、复述对方沟通的动机和复述对方当前的情感都是有效倾听的重要表现形式。

5、关注非语言线索

美国著名的传播学家艾伯特.梅拉比安曾提出过一个沟通公式：沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。

这个公式告诉我们：沟通中就只有7%的信息是由语言来传达的，其余的93%是由非语言符号传递的。

当我们想要弄清楚对方的情绪或态度时，观察非语言线索非常重要。

对方讲话时的手势、姿态、音调和面部表情也在传递着沟通信息，我们也需要去注意观察。

6、边听边记笔记

当我们与他人的谈话涉及到很多的细节或内容时，边听边做笔记是一种非常有效的倾听方式。

一方面记笔记可以告诉对方，你非常重视他所说的内容，另一方面，当你需要回应时，你可以查看一下对方刚刚说的要点，有利于让谈话更高效开展。

写在最后：

美国著名汽车公司克莱斯勒（Chrysler）的前董事长曾说：

如果你想要激励为您工作的人，您必须学会倾听。这是公司平庸或者伟大的区别。

对我来说，作为一名经理最得意的事情就是见证被称为中等或者平庸的人收到赏识，他们的问题得到认真倾听并有效解决。

职场中，学会倾听比能说会道更重要，善于倾听是一种智慧，更是一种职场必备技能。

如果说职场沟通是一门艺术，那么倾听就是职场沟通的第一步，也是最高级的沟通技巧。

《工作中的沟通艺术》这本书是一本不可多得的职场沟通使用手册。

全书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。

“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制；“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局；“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式；“高效演讲”则详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲，并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。

书中对不同场合下的沟通技巧，分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现，非常实用和落地。

不论你是职场小白，还是资深职场打工人，都建议你读一读这本《工作中的沟通艺术》！