如何于情于理与菲佣相处（三）
菲佣姐姐虽然是家庭里的得力助手，又帮家务又带娃，但相处久了或多或少都有些令人头疼的地方：比如借钱，不借嘛担心菲佣姐姐对孩子不好，借了嘛这事就可能常会发生了；比如弄坏家里的电器或者打破贵重的东西；比如老是忘记一些重要任务；比如带孩子的时候玩手机…… 我们应该如何管理这位二十四小时日夜和我们相处的人呢？当菲佣姐姐向我们提要求的时候，我们应该如何应对呢？我们该如何于情于理与菲佣相处呢？不得不说，要想处理好菲佣的这段关系，我们应该先了解菲佣姐姐的基本习性。
你了解她吗
首先，菲律宾重家庭关系，重朋友关系。菲佣姐姐跋山涉水来到香港打工，是一件光宗耀祖的事，更是全家的摇钱树，她们基本上养着家里的男女老少。有时想想菲律宾女人也真不容易，远离他乡一别两年住在雇主家，压抑了自己的情绪，见不着孩子和父母，背井离乡超强度工作的背后除了需要钱，更是家庭观念带来的精神力量。她们非常在乎家庭，在乎朋友，在乎关系。比如，远房亲戚有困难，那表兄弟堂姐妹七大姑八大姨都义不容辞伸手援助，香港打工的“富豪”亲戚给点钱帮助更是理所当然的事。有次我们家菲佣姐姐就是把一个月的工资寄回给丈夫弟弟的岳父家里说是治疗癌症。在香港，菲佣姐姐也没什么资讯，她们最依赖的信息媒介就是朋友，所有的消息信息都是从朋友那儿获得的。当一个菲佣姐姐说“我朋友告诉我时”，她们就已把这个消息当作“官宣”了。如果菲佣姐姐缺少点什么物资，她们和朋友之间也形成了“物物交换”的原始关系，我给你一个背包，你给我一件衣服，单纯而又有趣。因此，我们和菲佣姐姐的关系不宜过于亲密，应保持适当距离，事实就是我们或许还不如她们坐在街边聚会的朋友或者远房的亲戚。
其次，不带偏见地说，菲律宾人爱休闲，爱享受，无储蓄习惯，普遍没有未雨绸缪的思维。菲律宾的节假日非常多，把生命浪费在休闲上绝对是菲律宾人能干出来的事，悠闲，慢性子，爱唱歌跳舞，甚至有点得过且过。因此有些菲佣姐姐做事慢条斯理，不急不躁的，她们习惯今日钱今日花，甚至今日借钱花明日的钱，每个月四千多元的工资基本都是花光无储蓄的。在消费和理财这件事上，她们常常主次不分。举个例子，我们家菲佣姐姐寄钱支持老公买摩托车，然而孩子开学却愁眉苦展没钱了。在我们眼里，孩子上学的事是最重要的，宁愿摩托车迟点买，也不能让孩子没钱上学。无奈，菲律宾女人即是家庭顶梁柱，又对家人万般服从。这样的情况下，菲佣姐姐向雇主开口借钱是难免的，一会儿是孩子开学要学费，一会儿是亲戚生病要钱，一会儿是要修房子，一会儿是老公要买个什么…… 在钱方面，菲佣姐姐总有千万个理由和借口，就算给她们几倍的工资也不够用的。对比菲律宾，我们现在的生活真是得知足感恩了。
再者，菲佣姐姐来港之前很多都是农民，教育水平不高，认知能力有一定局限性。如果我们不站在菲佣姐姐的认知层面思考问题，会有很多无法理喻的事。比如，我们家菲佣姐姐认为吃青菜会容易发胖；或者寒风凛冽的冬天一早洗头，长发湿哒哒耷拉肩膀外出吹风后说自己头疼；或者认为胖一点代表在雇主家生活好等等。不可否认，菲佣姐姐就是外国人，有其宗教信仰（多为天主教），和我们存在思维和文化的差距。当我们和菲佣姐姐沟通时，不用太在乎她们的观点，因为观念本身可能就是不正确或不全面的。观点受一个人的成长背景，家庭因素，教育水平等影响。因此，我们无法在短时间内改变菲佣姐姐的认知层面，但只要彼此尊重就可以。当彼此有矛盾时，如果用我们的思维和菲佣姐姐沟通，那只能是恨铁不成钢，换一个角度，尝试理解她们的认知，一切就迎刃而解了。
相处五大原则
01 信任与怀疑之间，选择信任。
菲佣姐姐一天到晚住在家里，且帮忙照看孩子，不可视为纯粹条文条款的雇佣关系，如果我们不信任她们，最终郁闷的还是我们自己。种爱得爱，种怨得怨，种信任得信任，要长期相处，信任是第一前提。一旦开启怀疑的按钮，那这段关系的幸福度便会大大降低，甚至崩溃。“水至清则无鱼，人至察则无徒。”似家人又不是家人，在偶尔的不妥或失误面前，只要不是原则性问题，选择宽容会令我们更幸福。举个例子，在菲佣姐姐刚来我们家时，我们家小宝才两个月，有一次莫名其妙耳朵出血，当时菲佣姐姐紧张地把孩子抱给我，我惊慌失措，问菲佣姐姐为什么会出血，她只委屈地说不知道。当时的我非常着急，开始胡思乱想，猜测会不会是因为菲佣姐姐看管失误，不小心什么东西给搁着孩子耳朵了等等。印象非常深刻，我先生当时在旁边对我说了句话：“她不会故意对孩子做什么的，你要相信她。”这句话仿佛是一颗安心丸，我冷静下来也想通了，任何的工作失误都对菲佣姐姐没有好处，与其猜测不如选择相信。事实也如此，当时医生告诉我们是孩子指甲锋利把耳朵抓出了血，紧张兮兮站在一旁观望的菲佣姐姐立马松了一口气。从那时起，我开始明白，当我们信任菲佣姐姐时，我们的关系里反而有共同目标，彼此反而轻松和省心，就像小提琴遇上钢琴，共同努力谱写一首和弦乐。
02 保持距离，不宜过于亲密，越亲密风险越大。
比如有些朋友饭后闲余会和菲佣姐姐聊天拉家常，里里外外倾听菲佣家里这亲戚那朋友的事。这样虽然感觉彼此关心，但过度关心反而容易浪费雇主的时间，无形中让菲佣把烦恼和心事转移给了雇主；更糟糕的情况是，在太过于熟络的关系中，有些精明的菲佣姐姐容易驾驭这段关系，从而本末倒置。在私人关系上，彼此保持一定距离会更好，尊重比关心来得更重要。毕竟作为成年人，每个人都应该要有自己的情绪控制能力和解决问题的能力，更何况我们彼此之间存在文化和宗教等差异。那么如何做到尊重菲佣姐姐而又不过分亲密呢？比如了解她们的家庭成员几口人，孩子年龄等基本情况就足以。再比如菲佣姐姐是在客厅同桌吃饭呢还是在厨房自己吃饭？一开始我总自以为让菲佣姐姐和我们同桌吃饭是关心她的表现，时间久了才知道“子非鱼焉知鱼之乐”，在一次沟通后，我才了解到原来菲佣姐姐更愿意自己一个人在厨房吃饭，她觉得那是她可以独自放松享受食物的时光。再比如吃饭是否用公筷呢，如果我们只要求对方用公筷，而自己不用公筷那就明显不妥，如果用公筷大家都一样用，这样就是尊重和平等；或者也可以先将菲佣姐姐的食物提前分开，大部分菲佣都是很爱干净的，她们也喜欢和我们分开吃。总的来说，很多相处方式都可以沟通，菲佣心目中也和我们保持距离的，在一定的距离里，彼此尊重才能舒服相处。
03 善用笔记本，时间表等管理菲佣姐姐的行为。
常听朋友抱怨菲佣姐姐记忆力不好，脑子大条，或者无所事事慢条斯理……一些现象的本质都是行为，只要管理和量化了行为，很多不愉快不可控的现象便可以迎刃而解。比如，新手菲佣如何上手家庭事务？如何放心菲佣姐姐独自在家照料几个月的婴儿？这类情况应该用表格或者笔记本具体量化到每日的工作任务主要有什么，如果是照管孩子更应该细节到几点到几点要做什么。把繁杂的事变成简化的流水线，把复杂多变的思维视成行为管理。我们家菲佣姐姐刚来的时候，宝宝几点起床几点吃辅食几点睡觉，一天换了几次尿片都是给记录的。不要抱怨菲佣姐姐做事不麻利，先反思自己是否足够细致教导？用最原始最简单的方法，我们先细致示范，很仔细很仔细，很啰嗦很啰嗦，像对待一位刚步入学堂的孩子一样，让菲佣姐姐模仿学习，在反复的量化行为中形成良好的工作习惯。一旦习惯养成，便轻松了我们。
04 奖惩有罚。
做饭做得美味，拾金不昧，工作干得漂亮的时候等等，我们应该给予菲佣姐姐奖励。去年我们在昆明旅游时，菲佣姐姐就在酒店捡到了景泰蓝的手镯，拾金不昧，我给予了大奖励。奖励可以是语言上的奖励，也可以是物质上的奖励，如买一些咖啡巧克力等食物，现金，衣物用品等。如果菲佣姐姐做得好，我们给她们提高工资可以吗？当然可以，但不建议这么做。对一般家庭而言，如果只是固定几百元提高工资，这样的奖励容易理所当然，刺激性不够持续。换一个方式，做得好给奖励，但奖励的多少由雇主决定，比如20港币，比如200港币，大小一切看情况，看雇主心情，这样不固定的奖励反而容易让菲佣姐姐有上进心和感恩之心。当然，奖励也不可过于频繁，否则奖励本身便失去激励效果。对于房子面积比较大的家庭或者服务时间长且做得好的菲佣，适当加工资不仅让菲佣姐姐珍惜这份工作，从情理上来说也是愉快的。罚，什么该罚，什么不该罚？打坏盘子，弄坏家电，烫坏衣服等等，这样的情况当然是有的。一般来说，不计较无心的小失误；原则性大失误则要一五一十讲清楚。罚有两个办法，一个是减少她原有的东西，比如弄坏了电饭煲扣工资100港币（最多只可扣300港币）；第二个办法是不给她额外的奖励，比如告诉她这两个月都不会有任何奖励。
05 善用制度家规。三分情感，七分制度。
懒惰，享乐，逃避等等，很多时候这是人性。再自觉再主动的菲佣，在没有制度的约束下都容易散漫。菲律宾人做事依靠关系，关系是多变不稳定的，只有加以制度的规范约束，才能使彼此相处更轻松。 举个例子，在菲佣姐姐来我们家时，虽然我一早说不可以提前预支工资，但日夜同屋檐相处，面对菲佣姐姐两眼泪汪汪哭泣房子被台风吹飞需要钱的时候，人非草木，我依旧破例提前预支了工资。不料心软也有心软的麻烦，很快菲佣姐姐家又来其他理由需要预支工资。于是我意识到了破例的弹性，本身可能是制度的不合理。于是，针对提前预支工资，我修改了“家规”，从此再无提前预支工资的事。用一个制度去约束关系，双方在平等的关系中都会更加轻松。最后，我和菲佣姐姐之间愉快达成了协议：“①不可提前预支工资，也不可迟付工资。②如果雇主迟付工资，需给予500港币作为弥补。③菲佣姐姐可以提出提前预付工资的要求，雇主可以拒绝；如雇主答应，那么将会有5个月都没有任何的奖金或奖励。”
雇主和菲佣姐姐之间，彼此的权利和义务是平等的，也应该充满关怀。自从有了这个“新家规”，菲佣姐姐似乎特别期待我忘记付工资，总是说没关系不着急，哈哈。朝夕相处，如果纯粹讲情就破坏了原来的契约，如果只讲冷冰冰的合约条款，那最终会伤了情。情和理的冲突边缘，需要情理相融。当然，一切的制度都是冰冷的，制度规矩只是防止接二连三不愉快的情况，如果菲佣姐姐或其家庭真有特别严重的困难，我们伸出援手才是于情于理的。雇主的难处也需要被理解，菲佣姐姐的困难也应该有机会述说，彼此之间，多一份沟通，多一份愉快。当菲佣姐姐提出要求时，也不着急马上答应或者马上拒绝，给彼此多一点时间思考，这样菲佣姐姐处事能力也能逐渐提高，雇主也能择时相救，把帮助用在刀刃上。
于情于理和菲佣姐姐相处，
最终我们可以收获美好的关系，
让我们自己更幸福！
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