知名护肤品品牌巴黎欧莱雅最近摊上事儿了，双十一促销期间，其提前半个月承诺将在李佳琦和薇娅的淘宝直播间推出全年最大力度的面膜优惠。然而，直播结束十天之后，其官方旗舰店在天猫平台推出的满减优惠竟然比此前宣称的全年最大力度还便宜了一百多块钱。一时之间引发众多消费者的不满，那么谁该为这件事负责，买贵了的消费者，又该得到什么样的赔偿呢？事件发生之后，李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。欧莱雅的面膜关于价格的问题，欧莱雅的品牌方说二十四小时给出方案，。。。后来欧莱雅回应说，这次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，并且总价格达到了一定的门槛。欧莱雅将提供一张二百元的无门槛优惠券作为补偿，但丝毫没有提及如何赔偿消费者，有关法律专家认为，此次购买产生的损失。消费者可以要求相应的赔偿，监管部门也应该出面。这种情况下，消费者当然可以投诉，甚至包括起诉要求赔偿损失，因为买到的不是最低价。由于涉嫌欺诈，还可以要求赔偿其他方面的损失，监管部门可以直接出面，因为这个事情影响比较大，涉及的消费者比较多。让费者一个一个去起诉投诉。效率也非常低。这种情况下，监管部门可以主动的来调查这个事情，这里面到底有什么问题。如果查证属实的话，那可以直接用有关法律规定。来处罚就好，资深律师张善岭认为，欧莱雅提出补偿而不是赔偿，可以看出，其并不认为自己有法律责任要承担。补偿意味着就是说在法律上他没有这种责任。但是维护用户体验，维护自身的信誉等等所采取的一个与消费者优惠的这种措施。但并不代表他法律上有这种义务。事件发生之后，欧莱雅官方微博删除了全年最大力度的表述。而据报道，目前已有两万多人集体投诉欧莱雅欺骗消费者，那欧莱雅是否涉嫌虚假宣传，是否涉嫌欺诈？赵占领律师表示，这要看其是否提前知晓电商平台的优惠比直播间的要低，第一，这个优惠叠加到底是平台给的吗？我们需要明确，现在是不确定的，因为像有很多的满减政策，就是商家自己推出的，包括他补偿方案里面这个满减的优惠券，也是他自己提出的方案。还得需要提供证据来证明。就是说消费者在天猫上面和淘宝上面购买所享受的低价使用的补贴，确实是来自于平台给予的。第二点就是他在直播间当时进行预售的时候，宣称全年力度最大的优惠。那这个时间点。他是否已经实际知道了平台的补贴的政策。因为平台的补贴政策也不可能双十一当天才推出，通常也会提前告知平台内商家满减的政策，然后你在直播间里边儿说这个价格就是全年最大力度的。很显然这种说法就与实际不符，是这种虚假宣传，甚至涉嫌欺诈消费者。如果认定构成欺诈消费者的话，那就不是一个仅仅补偿的问题，是一个赔偿的问题。而且按照法律规定，应当是三倍赔偿。就是消费者在抖音上所看到的商品的价格赔偿三倍买一赔三。此次事件中，商家也有责任，但是李佳琪和薇娅以及直播平台就没有责任吗？我们来听赵占领律师的分析，如果直播平台提供的只是直播服务的话，对于直播间内的主播的宣传的行为。哪怕有不实的，他对此除非是存在明知应知的，否则不承担侵权责任。如果直播平台是电商平台的话，就是说消费者是在直播平台上面开的店铺下单。按照消法，它是需要在三种情况下再承担责任。一种就是直播平台对于平台内的这个商家有单独的一个承诺，他没有审核卖家的身份，或者对于卖家的侵权行为存在明知应知的话，他才会承担责任。李佳琪和薇娅他们是主播，他们的角色是广告的发布者或者是广告的代言人。那么按照广告法的规定，需要对代言人的广告的内容尽到审核的义务。对广告内容的真假与合法性进行审核。比如说我要看一下你以前的价格多少，你现在是不是全年最大的优惠。你不能说欧莱雅给你提供一个广告文案，你就直接照着念，直接照着说，然后没有进行任何的核实。那显然你没有尽到审查的义务，那需连带责任的，欧莱雅给出的解决方案，消费者目前呢并不买单，至于结果如何，还有待相关部门的进一步调查。我们期待早日还消费者一个公道，也希望应该承担责任的各方都能受到应有的惩罚。互联网专家包然表示，虽然此次事件还没有水落石出，但是这样一场因为优惠不同而产生的纠纷，却值得我们深思。一个是铺天盖地宣传某某全网最低的电商直播还能走多远？另一个是大流量主播们是否也涉嫌垄断。第一个方面是电子商务这种全网最低的方式是否可以持久是要存疑的。我们说品牌需要一定的利润的保障，它才能进行投入研发，投入新产品的生产，然后渠道需要有一定的利润的空间，才能建好起一个全面的完善的渠道体系。毕竟任何一个品牌不可能只是依赖于薇娅、李佳琦的电商直播间来进行卖货，还是有自己真正丰富的渠道。今年的双十一，实际上大家从消费者到厂商也日渐变得理性了，这是一件好事儿。第二个方面，在这里面我觉得需要警惕的是，都在说反垄断。难道反垄断的对象。仅仅是头部的企业和平台嘛，利用自己在电商直播的市场份额中占据的绝对垄断地位和可支配性的市场地位，对品牌进行不合理的诉求。是不是也应该值得反垄断部门关注呢？薇娅和李佳琦毫无疑问是今天的非常强势的头部主播。但这种强势的背后，是不是也存在着涉嫌利用自己在直播电商之中主播这个市场中的垄断地位。进行了对市场的不正当的、不公平的干预。我觉得这一点更加值得人深思。你值得拥有，是巴黎欧莱雅的品牌口号。当下我们觉得巴黎欧莱雅应该用实际行动向消费者来证明，自己值得拥有的核心价值究竟在哪里。无论是最初的考虑不周，还是促销机制过于复杂，巴黎欧莱雅都应该尽快拿出令消费者满意的解决方案，最大限度的挽回负面的影响。也希望相关部门能够出面，及时的调查清楚事件的真相，还消费者一个公道。