在人生的旅途当中，在工作上、在生活上，冲突无法避免，但是有效的冲突管理，却可以让伤害降低到最小。
冲突管理四部曲：冷情列解。
「冷情列解」也可以这样解释：冷却情绪，裂解问题。
简单的四步曲，却是冲突管理与情绪管理的一大步。
冷却
冷静下来，不要让冲突扩大。当冲突发生的时候，火气会上来，而火气上来的时候，通常就是「皮质脑失效」，「爬虫脑当家」，这个时候要记得深呼吸，让头脑冷静下来。如果深呼吸还是无法冷静下来，可以先脱离现场，去喝个水，洗把脸，转移一下情绪，再来处理这个问题。
认可情绪
认可对方的情绪，也认可自己的情绪，人总是会有情绪的，有些情绪并不一定就是什么大的错误。有情绪不是自己不好，也不是对方可恶，有情绪就是有情绪而已。
举例来说：「我看到你听我讲完任务分配那一段话之后，整个脸色都变了，感觉你非常的生气，是什么原因让你这么生气呢？」
人之所以会有情绪，是因为有需求不满，有需求不满就需要去表达。生气只是表象，内在是有话要说，当他的情绪被了解的时候，他就不用再表达情绪了，而直接表达意见就可以。
冷静之后去，认可对方的情绪，去说出我看到了，或是感觉到了你有什么样的情绪。同时也去说出我刚刚有的什么样的情绪，我为什么会有情绪的原因。
聆听与列举
当人的情绪被认可之后，情绪的源头就会失去力量，会逐渐的缓和下来，进入比较理智的状态。这个时候就可以进行较高品质的沟通了。
正常的情况下，这个时候他就会说出他需求不满的原因是什么，以及为什么会有情绪的原因。
这个时候我们就只要认真的聆听，去听出他所提出来的不满以及需求不满的原因，並一一的列举并记录下来。当人们被仔细地聆听并一一列举记录下来的时候，自我价值会提高，所以情绪又再会更加的缓和下来。
解决方案
透过了仔细的聆听以及列举，冲突与情绪产生的原因大概就清楚了。问题在哪里，解答就在不远的地方，大家在理性的心平气和的状况之下，针对问题去找寻可以双赢、彼此也都能够接受的解决方案。
如何能够满足对方的需求，而另一方也不会觉得委屈，这时候除了良好的沟通能力之外，还需要拥有好的创意能力。经由彼此的沟通了解与智慧，去找出一个让双方都能够接受，而且双方都能够共赢的方案。
