品牌忠诚度重要吗？
有人说“品牌忠诚度在价格面前不值一提，拼多多就是凭借价格优势从淘宝和京东抢走了大量的用户。”
所以，企业还有必要打造品牌吗？还需要花精力提升品牌忠诚度吗？
贝恩公司的研究表明，品牌忠诚度高的企业，其利润增长速度是忠诚度低的企业的 2 至 3 倍。客户忠诚度每提高 5%，企业的利润可以增加 25% 至 95%（仅供参考）。
在营销圈还有个说法，获取一个新客户的成本是留住一个老客户的 5 倍。
这些数字都表明了品牌以及忠诚度的重要性，低价或许能在短期内吸引用户，但难以形成持久的竞争力。
因为依靠低价竞争，在压缩企业利润的同时，可能导致产品质量下滑，进一步损害品牌形象，最后赔了夫人又折兵！
▲产品和服务
优质的产品和服务是提高品牌忠诚度的根本。
产品必须具有高品质、高性能，能够满足客户的需求和期望，甚至超出预期的同时，还要有优质的服务，并且及时响应客户的咨询和投诉，提供个性化的解决方案，让客户感受到你的关怀和重视。
如苹果公司的产品设计和卓越的用户体验，赢得了全球消费者的高度忠诚。
从 iPhone 到 MacBook，每一款产品都体现了苹果对品质的追求。同时，苹果的售后服务也不错，让用户在使用产品的过程中无后顾之忧。
▲品牌形象
积极、正面的品牌形象能够吸引客户，并让他们对品牌产生认同感。
通过广告、公关活动、社交媒体等渠道，传播品牌的价值观和使命，让客户了解你的品牌不仅仅是在卖产品，更是在传递一种生活方式、理念和态度。
在河南遭受暴雨灾害期间，鸿星尔克在企业转型困难、经营状况不佳的情况下慷慨捐赠，引发了消费者的强烈支持和购买热潮，鸿星尔克的单日销售额同比激增超 52 倍。
这并不是个例，蜜雪冰城、白象方便面等捐款后销量也是明显上涨。还有很多网友表示以后会经常支持！
▲互动
建立与客户良好的沟通渠道，积极倾听他们的意见和建议，与客户保持互动，让客户感受到品牌对自己的重视。
提到小米，很多人会想到小米的饥饿营销玩的贼六，小米其实是私域玩的好。
根据 QuestMobile 发布的《2023 中国移动互联网年度报告》，小米的用户忠诚度达到 49.0%，仅次于苹果。这意味着在 2023 年 12 月换机的用户中，有 49.0% 的小米用户在换机时依然选择了小米品牌。
反观京东，贴吧、知乎、短视频等平台，很多用户买到假货，在证据确凿的情况下维权依然困难，这些用户还会继续使用京东吗？
▲会员
会员是提高品牌忠诚度的有效手段。
通过积分、折扣、赠品等方式，激励客户复购和推荐，会员制度还可以为客户提供专属的服务和体验，让他们感受到自己的特殊地位。
星巴克的星享卡会员制度，用户可以通过消费积累星星，兑换免费饮品和食品，会员还可以享受优先购买新品、免费升杯等专属服务，这种奖励计划吸引了大量客户成为星巴克的忠实粉丝。
▲创新和优化
市场在不断变化，客户的需求也在不断变化，品牌必须持续创新和优化，推出新的产品和服务，以满足客户的需求。
只有不断进步，才能保持品牌的竞争力，赢得客户的忠诚度。
华为公司不断投入研发，推出具有创新性的智能手机和通信设备。其 5G 技术更是引领了全球通信行业的发展，这种持续创新的精神让华为赢得了众多消费者的高度忠诚。
▲总结
低价难持久，品牌和忠诚度才是企业的最优解。
优质的产品和服务是提高品牌忠诚度的根本，而品牌形象、互动、会员、优化和创新是提升品牌忠诚度的重要手段。
