首先这本书书名让我会有一种错觉，我初期认为的“商业直觉”是指商业嗅觉，可当我听下去时，我发现这本书另有一番天地。
有一句老话是，得人心者得天下。推衍到商业竞争中，就是指只要能懂顾客的心理，推她所想(或她潜意识里的所想），你就可以俘获顾客的“心”，让她心甘情愿的为你掏出珍贵的钱包。这正如《零售的哲学》中，铃木先生所言，“市场的竞争不是来自同行，而是来自顾客需求的变化”。想要实时了解顾客需求的变化，就需要有“共情”能力，这也是本书的核心所在。
要做到共情，首先就要想着与顾客做“朋友”，而并非单纯的销售和服务关系。对于新顾客，需要留意顾客自踏入卖场这一刻的细节，如神态、装扮，个人及陪同者穿着风格、品质等，挖掘潜在的诸多信息。而对于老粉丝而言，除了日常的来店接待，在淡场、闲暇时间，还可以多多留意对方的朋友圈、抖音、视频号等信息，多维度的了解她的生活方式，甚至是否经常有穿我们品牌的服装，对于着装的非我家品牌服装，她又有哪些穿着偏好和风格。对于日常晒得多的，是个人的生活休闲方式，还是家人小孩。这样既可以积累与老粉丝的谈资，又能更精准为其做推款。
书中提到提升共情力的第二个方法是：防止闭门造车。这就是我们经常要多与顾客聊，想她所想，甚至更是想她未曾之想，这样下来，顾客才会感受到我们的用心与专业。对于一个有专业度、有温度的人，即便是一名销售员，我想对方也是不会抵触排斥的。
在实际的工作中我们特别要杜绝，以自己个人所好去做销售推荐。对于商品，特别是女装，本来就是萝卜、白菜各有所爱。我们自己认为好的，潮流的款式，可能根本就是顾客懒得入眼的菜。因此还是需要想顾客之所想，好顾客之所好。这即是书中所提及的“学会穿别人的鞋去走路”。只有当我们培养并提升了对客户的洞察力，通过切身感受，发现客户真实需求。这样的推款才能一推一个准。例如，我一次下店巡店，销售员一个劲给我推门店TOP款，可我眼睛却总是瞄着亮色的T恤款。这就需要销售员能快速敏锐地捕捉到我的小眼神，如果能这样推款，肯定成交率就会更高。
共情力是“情商”中的一个重要维度，更是销售与沟通的核心和首要因素，提升共情让彼此更愉悦了，相信很多事也就水到渠成了。
