网上经常出现有对移动公司表示不满意的，其实众口难调，移动公司的服务相比较其他运营商来说，真的是十分可以的。长期以来，安徽移动在提升服务感知的同时还不断落实资费公示、深耕透明消费等细节，不断丰富监管方式，始终致力于给予客户更透明、舒心的消费体验。
在打击不知情定制等侵害客户权益行为过程中，移动公司从针对性、有效性、风险性三个角度深化业务订购争议投诉的溯源机制，实现从解决投诉到解决问题的递进，重点关注营销宣传、不规范外呼、订购确认、优惠提醒四个风险问题，以一溯百，加大管控力度；强化检查，健全客户权益保护检查体系，常态化开展业务自查、常态化开展流程穿越、常态化开展业务体验，及时发现漏洞，防范风险发生；加强全员保护客户权益意识提升，通过每周一听、每周一案、每周一题的方式，坚持学习，让保护客户权益意识深入人心。
针对疑似高危渠道，移动公司运用亮灭灯预警模式，自动汇聚客户营销投诉数据，实时定位监控渠道疑似违规外呼、疑似不知情定制行为，针对亮灯频次较高渠道，开展动态解约授权和灭灯治理，将问题整改从诉后前置至诉前。与巡视、纪检条线开展联防联控，开展不知情定制、不规范营销、不规范外呼等焦难点问题治理，推进业务订购争议投诉“全量查证判责”，坚决守好杜绝侵害客户权益行为的“底线”。
移动工作人员告诉我，每一位客户都理当被呵护，深化客户权益保护机制，营造更放心、更健康的信息通信消费环境，是移动一直在坚持的“底线”，让客户消费得更为舒心。我想，这才是真的服务。
